Severin Moser, CEO Allianz Suisse. (Foto: Allianz Suisse)
Wallisellen – Die Allianz Suisse schreibt ihren Privatkunden mit dem Bonusprogramm «AllPoints» künftig regelmässig Punkte gut. Mit diesen können die Versicherten ihre Prämie reduzieren oder sie anderweitig nutzen. Ein solches Bonusprogramm für Versicherungen ist in der Schweiz neu. Die Allianz Suisse startet es im vierten Quartal 2014.
Wer im Zusammenhang mit Versicherungen von einem Bonus spricht, meint in der Regel den Schadenfreiheitsrabatt in der Fahrzeugpolice. Die Allianz Suisse vergibt demnächst Boni anderer Art an ihre Privatkunden: Die Versicherten erhalten monatlich Punkte in einem Bonusprogramm gutgeschrieben. Dazu Severin Moser, CEO der Allianz Suisse: «Wir haben intensive und langjährige Kundenbeziehungen bisher nur punktuell belohnt, es fehlte ein systematischer Ansatz. Das neue Bonusprogramm berücksichtigt alle Privatkunden und alle ihre Versicherungspolicen – in einem nachvollziehbaren und unkomplizierten System.» Für die Punktzahl, so Moser, spiele es keine Rolle, welche Prämie sich der Kunde leisten könne oder ob er bereits Schäden angemeldet habe.
Bonuspunkte sammeln bei der Allianz Suisse
Ein Privatkunde, der am Bonusprogramm «AllPoints» teilnehmen will, registriert sich auf dem Kundenportal my.allianz.ch. Danach schreibt die Allianz Suisse seinem AllPoints-Konto automatisch Bonuspunkte gut – und zwar nicht nur für Neuabschlüsse, sondern auch auf laufende Versicherungsverträge und Vertragserneuerungen. Dadurch profitieren auch alle bestehenden Kunden vom Bonusprogramm.
Bonuspunkte sammeln durch Online-Shopping
Erhöht werden kann der Punktestand durch das alltägliche Online-Shopping: Zusatzpunkte gibt es für Einkäufe im eigenen AllPoints-Shop mit starken Marken sowie in über 100 Partner-Webshops (zum Beispiel iTunes, ebookers.ch, melectronics und Zalando).
Wofür die Punkte gut sind
Der Kunde kann mit den erworbenen Punkten nach seinen Präferenzen Folgendes tun:
- die Versicherungsprämie reduzieren,
- im AllPoints-Shop mit rund 700 Angeboten einkaufen,
- ans Rote Kreuz, Ärzte ohne Grenzen oder Wildtier Schweiz spenden.
Im AllPoints-Shop besteht die Möglichkeit, die Punkte kombiniert mit der Kreditkarte einzusetzen. Alle Punkte-Transaktionen sind jederzeit online einsehbar. Zudem erhalten die Kunden monatlich einen elektronischen Kontoauszug per E-Mail.
Das neue Bonusprogramm wurde bereits mit ca. 2’000 Kunden während mehrerer Monate erfolgreich getestet und stiess auf grosse Begeisterung. Als besonders attraktiv bewerteten die Kunden die dank «AllPoints» mögliche Reduktion der Versicherungsprämie.
Die Allianz Suisse startet ihr Bonusprogramm «AllPoints» im vierten Quartal 2014. (Allianz Suisse/mc/ps)
Severin Moser, CEO der Allianz Suisse, zum neuen Bonusprogramm des Versicherers
Warum lanciert die Allianz Suisse ein Bonusprogramm?
Severin Moser: Es ist ein Dankeschön für Vertrauen und Kundenloyalität. Gleichzeitig bauen wir damit unseren Service aus: Sämtliche Produkte, die man häufig online einkauft, zum Beispiel Geschenke, Haushaltartikel oder Unterhaltungselektronik, werfen jetzt Bonuspunkte ab – zusätzlich zu den Punkten, die der Kunde für seine Versicherungspolicen bekommt.
«Unser Ziel ist es, die Partnerschaft zu belohnen, nicht ein besonderes Verhalten oder die Schadenfreiheit.»
Gäbe es nicht andere Möglichkeiten, Kundenloyalität zu belohnen?
Wir haben lange über das Thema nachgedacht. Unser Ziel ist es, die Partnerschaft zu belohnen, nicht ein besonderes Verhalten oder die Schadenfreiheit. Wir wollen auch keine Hierarchien durch Statussymbole schaffen. Das Bonusmodell wird unseres Erachtens diesen Anforderungen am besten gerecht.
Ein Anreizsystem weckt den Verdacht, es hapere beim Grundangebot.
Das sehe ich anders. Natürlich sind gute Beratung und bedürfnisgerechte Produkte die Grundvoraussetzungen für Kundenloyalität. Das sollte aber kein Unternehmen daran hindern, die Kundenloyalität durch Zusatzleistungen zu belohnen.
Über die Allianz Suisse Gruppe
Die Allianz Suisse Gruppe ist mit einem Prämienvolumen von über 3.8 Mrd. Franken eine der führenden Versicherungsgesellschaften der Schweiz. Zur Allianz Suisse Gruppe gehören unter anderem die Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG, die Allianz Suisse Lebensversicherungs-Gesellschaft AG, die CAP Rechtsschutz-Versicherungsgesellschaft AG und die Quality1 AG. Die Geschäftstätigkeit der Allianz Suisse Gruppe umfasst Versicherung, Vorsorge und Vermögen. Sie beschäftigt rund 3’500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und ist Teil der internationalen Allianz Gruppe, die in über 70 Ländern auf allen Kontinenten präsent ist. 2013 wurde die Allianz Gruppe als Super Sector Leader des Dow Jones Sustainability Index (DJSI) ausgezeichnet. Seit dem Jahr 2000 ist das Unternehmen mit Spitzenpositionen in dem weltweit beachteten Nachhaltigkeitsindex vertreten.
In der Schweiz verlassen sich über 930’000 Privatpersonen und über 100’000 Unternehmen in allen Lebens- und Entwicklungsphasen auf die Beratung und den Versicherungs- und Vorsorgeschutz der Allianz Suisse. Ein dichtes Netz von 130 Geschäftsstellen sichert die Nähe zu den Kunden in allen Landesteilen. Die Allianz Suisse ist offizieller Partner des Schweizerischen Roten Kreuzes, von Swiss Paralympic, und des Swiss Economic Forum (SEF). Seit der Saison 2012/13 unterstützt die Allianz Suisse als Sponsor die Swiss Football League.
