(Bild: Fotolia #37610862 © Gina Sanders)
Zürich – Die Schweizer Hausrat- und Privathaftpflichtversicherer wissen offenbar, wie man Kundinnen und Kunden zufrieden macht. Alle 12 bewerteten Anbieter erhielten eine gute oder befriedigende Note. Dies zeigt eine Umfrage des Internet-Vergleichsdienstes comparis.ch unter knapp 2000 Nutzern. Den ersten Platz teilen sich gleich drei Versicherungen: der Vorjahressieger smile.direct sowie Mobiliar und Zurich Connect. Auf Rang zwei folgen Vaudoise und CSS und auf Rang drei Basler und Zurich.
Gleich sieben Versicherungen auf den drei Spitzenplätzen: Einmal mehr dürfen sich die Schweizer Anbieter von Hausrat- und Privathaftpflichtversicherungen einer hohen Zufriedenheit ihrer Kundinnen und Kunden erfreuen. Dies ist das Ergebnis der alljährlichen Umfrage zur Kundenzufriedenheit des Internet-Vergleichsdienstes comparis.ch.
Versicherungen nehmen Kunden ernst
Den ersten Rang teilt sich der Vorjahressieger smile.direct mit den beiden Wettbewerbern Mobiliar und Zurich Connect, die im Vorjahr noch auf den Plätzen zwei und drei rangierten. Alle drei erhielten die Note «gut». Auf Rang zwei folgen ebenfalls mit der Note «gut» Vaudoise und CSS. Auch diese beiden Versicherungen verbesserten sich in der Kundenzufriedenheit gegenüber dem Vorjahr. Die beiden Drittplazierten Basler und Zurich gewannen ebenfalls hinzu und wurden von ihren Kunden mit der Note «gut» ausgezeichnet.
Die übrigen fünf bewerteten Versicherungen erhielten alle befriedigende Noten: Helvetia, Allianz Suisse, AXA Winterthur, Generali und Nationale Suisse. Sowohl Helvetia als auch Allianz Suisse und Generali konnten ihre Zufriedenheitswerte im Vergleich zum Vorjahr steigern. Axa Winterthur und Nationale Suisse büssten geringfügig ein, behaupteten aber die Note «befriedigend».
Sabine Östlund von comparis.ch hebt hervor, dass kein Anbieter die Note «genügend» oder sogar «ungenügend» erhalten habe. «Auch in diesem Jahr zeigt unsere Umfrage, dass die Versicherungen ihre Kunden sehr ernst nehmen und gut behandeln.» Nichtsdestotrotz sieht Östlund noch Steigerungspotenzial, denn keine Versicherung habe die Auszeichnung «sehr gut» erhalten.
«Sehr gut» in den Einzelwertungen
Die Kundenzufriedenheit wurde mit einer Online-Umfrage unter knapp 2000 zufällig ausgewählten Benutzerinnen und Benutzern von comparis.ch erhoben. Die Teilnehmer bewerteten neben der telefonischen Erreichbarkeit und der Verständlichkeit der Kundeninformationen auch die Prämienhöhe und die Kompetenz der Versicherungsangestellten. Zudem äusserten sie sich darüber, wie schnell und kulant die Versicherungen bei der Abwicklung von Schadensfällen agierten.
In den Einzelwertungen konnten sich die Versicherungen mehrmals die Note «sehr gut» sichern.
So erhielten Mobiliar und Zurich Connect die Bestnote sowohl punkto Kompetenz der Mitarbeiter als auch hinsichtlich der telefonischen Erreichbarkeit. Bei der Schadensabwicklung wurden smile.direct, Mobiliar und CSS mit «sehr gut » ausgezeichnet. Die tiefsten Noten wurden bei der Prämienhöhe vergeben. (comparis.ch/mc/ps)
Methode:
comparis.ch befragt einmal jährlich die Nutzerinnen und Nutzer zu ihrer Zufriedenheit mit den bisherigen Leistungen ihrer Privathaftpflicht- und Hausratversicherung. An der nicht repräsentativen Umfrage haben im Februar 2015 knapp 2000 Benutzerinnen und Benutzer von comparis.ch teilgenommen. Die bewerteten Kriterien waren: Kompetenz und telefonische Erreichbarkeit der Versicherungsmitarbeiter, Verständlichkeit der Kundeninformation, Prämienhöhe und Schadensabwicklung. Dabei wurden bei diesen Punkten Schulnoten vergeben: 5.5 bis 6 ist «sehr gut», 5 bis 5.4 bedeutet «gut», 4.5 bis 4.9 entspricht «befriedigend», 4 bis 4.4 «genügend». Aus den Teilnoten wurden Gesamtnoten ermittelt. Die Teilnehmer wurden zufällig ausgewählt und per Mail angeschrieben. Jeder Teilnehmer konnte nur einmal eine Bewertung abgeben. Weil in den meisten Fällen die Hausrat- und die Privathaftpflichtversicherung kombiniert abgeschlossen werden, fällt die Bewertung dieser beiden Versicherungen zusammen.
Detaillierte Ergebnisse unter: http://www.comparis.ch/hausrat-versicherung/umfrage/hitlist.aspx
