PricewaterhouseCoopers führt derzeit das Projekt «Standardisation of IT Service Management» durch. Ziel dieses Projektes ist, den Betrieb der Informatik nach ITIL (IT Infrastructure Library) zu standardisieren. PwC suchte nach einem Tool, welches diese Standardisierung unterstützt.
29 Lösungen evaluiert
In einem umfangreichen Auswahlverfahren evaluierte PwC insgesamt 29 am Markt verfügbare Lösungen. «helpLine» erfüllte die Kriterien der Wirtschaftsprüfungsspezialisten und «setzte sich als sehr gutes und funktional umfangreiches Produkt mit einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis durch», bestätigt Thomas Theiler, Leader Customer Service Desk und Teilprojektleiter Tool Evaluation und Einführung, PricewaterhouseCoopers AG. helpLine wird die Endbenutzer innerhalb von PwC besser und effektiver unterstützen.
«Wir haben uns für Ontrex als Implementierungspartner entschieden, weil wir mit Ontrex ein professionelles und kundenorientiertes Team bekommen», erklärt Theiler weiter. «Davon sind wir schon bei den Planungsgesprächen überzeugt worden.»
Unterstützung der anderen Schweizer «helpLine»-Partner
Als Master Reseller für die Schweiz, Italien und Liechtenstein übernimmt Ontrex neben der eigenen Kundenbetreuung auch die Unterstützung der anderen Schweizer «helpLine»-Partner in technischer und vertrieblicher Hinsicht. Mit Ontrex stehen dem Kunden hochqualifizierte und ITIL-zertifizierte Berater zur Verfügung. Die langjährige Projekterfahrung in den Bereichen IT-Service- und Asset-Management hilft den Kunden, die IT-Kosten zu senken und die Verfügbarkeit der Systeme zu steigern. Ontrex AG steigert die IT-Leistungen für ihre Kunden und lässt sie proaktiv und schnell auf die Bedürfnisse ihrer Geschäftsanforderungen reagieren.
PricewaterhouseCoopers bietet branchenspezifische Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Steuer- & Rechtsberatung sowie Wirtschaftsberatung an. So stärkt PwC das Vertrauen der Öffentlichkeit in das Unternehmen und schafft für ihre Kunden und deren Interessengruppen zusätzlichen Mehrwert. Mit dem vernetzten Know-how und der Erfahrung des Netzwerkes von Mitgliedsfirmen mit über 140’000 Mitarbeitenden in 149 Ländern eröffnet PwC neue Perspektiven und bietet praktischen Rat. «PricewaterhouseCoopers» bezieht sich auf das weltweite Unternehmensnetzwerk von PricewaterhouseCoopers International Limited. Jedes Mitglied dieses Netzwerks ist ein separates und unabhängiges Rechtssubjekt.
Die Ontrex AG wurde im August 2004, mit Firmensitz in Winterthur, gegründet. Das mittlerweile 20-köpfige Team betreut mehr als 170 grosse und mittlere Unternehmen in der Schweiz, darunter MGB, Coutts Bank von Ernst, Raiffeisen, Leica Geosystems, Institut Straumann. Als System Integrator und Solution Provider bietet Ontrex neben einer umfassenden und kompetenten Beratung die komplette Integration und Projektleitung von IT-Projekten an. Die Mitarbeitercrew verfügt über langjährige Erfahrung im System- und Service- Management.
