Reinhard Paul, Senior Account Manager (PIDAS), Mag. Monica Rintersbacher, Geschäftsführerin (Leitbetriebe Austria), Günther Müller, Sales Representative (PIDAS). (v.l.n.r./Foto: zvg)
Wien/Zürich – PIDAS – The Customer Care Company, das auf Kundenservice im Business und IT Umfeld spezialisierte Dienstleistungsunternehmen, ist kürzlich als «Leitbetrieb» in Österreich aufgenommen worden und übernimmt damit eine Vorbildfunktion unter den Unternehmen in der Österreichischen Wirtschaft. PIDAS entwickelte das Customer Care Concept (CCC), welches in der Branche zum absoluten Standard für den Aufbau, die Optimierung und den Betrieb von hochleistungsfähigen Service-Organisationen avancierte. Das Unternehmen hat sich auf die strategischen Geschäftsbereiche Consulting, Solutions und Managed Services spezialisiert.
PIDAS Österreich GmbH wird durch das Institut Leitbetriebe Austria als Vorbild-Unternehmen der österreichischen Wirtschaft ausgezeichnet. Durch nachhaltigen Unternehmenserfolg, Innovation, gesellschaftliche und soziale Verantwortung und durch Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit, zählt PIDAS Österreich somit zur Spitze der österreichischen Wirtschaft und wird im aktuellen Geschäftsjahr um bis zu 20 Prozent wachsen. Frédéric Monard, CEO der PIDAS Gruppe, freut das: „Wir sind stolz diese Vorbildfunktion übernehmen zu dürfen. Diese Auszeichnung ist eine Bestätigung für die Erfolgsstory PIDAS“. Mit mehr als 180 Mitarbeitern ist PIDAS Österreich so stark wie nie zuvor in der 26-jährigen Firmengeschichte. 1987 wurde die auf Kundenservice spezialisierte Unternehmensgruppe vom Österreicher Helmut Zaunschirm gegründet. Dieser steht der Gruppe bis heute als Verwaltungsratspräsident und Mehrheitsaktionär vor.
Kundenzentrierte Shared Service Factory (SSF) als wichtiger Wachstumspfeiler
PIDAS will in den drei strategischen Geschäftsbereichen Management Consulting, Software Entwicklung & Implementierung und IT-Outsourcing signifikant wachsen und den Umsatz in den nächsten fünf Jahren verdoppeln. Ein wichtiges Wachstumselement bildet dabei die PIDAS Shared Service Factory (SSF), welche mehrheitlich aus Österreich heraus operiert. Der qualifizierte IT Service Desk stellt seinen Kunden einen zuverlässigen und hochqualifizierten IT Service Desk zur Verfügung. Länder- und branchenübergreifend werden Kunden von der einfachen Anrufannahme bis hin zur Lösung komplexer IT Probleme umfassend betreut. Die Shared Service Factory (SSF) betreut bereits mehr als 100´000 Enduser weltweit und stellt ihre exzellenten Service- und Supportleistungen 7 x 24 Stunden zur Verfügung, bearbeitet Anfragen lösungsstark und entlastet so die nachgelagerten Service-Einheiten signifikant. Dies im Gegensatz zu vielen Service-Providern, welche ihre Dienstleistungen aus Offshore-Regionen erbringen und aufgrund fehlender Kundennähe und mangelnder fachlicher Kompetenz nur eine tiefe Lösungsrate aufweisen.
Aus Kunden werden Fans
PIDAS lebt Kundenorientierung und hat selbst eine starke Kundenkultur aufgebaut. Für Frédéric Monard treibt folgende Frage das gesamte Unternehmen voran: „Wie können wir unseren Kunden am besten dienen?“ Es geht schlussendlich darum, sich durch den kontinuierlichen, hochqualitativen Service zu differenzieren. Frédéric Monard formuliert die Vision für PIDAS wie folgt: „Wir wollen unsere Kunden und die Kunden unserer Kunden zu Fans machen! Dafür setzen wir uns ein. Mit umsetzungsfokussierter Beratung, intelligenter Software und „top-notch“ IT-Betriebsleistungen. Das ist PIDAS.“ Massgebliche Wettbewerbsvorteile für PIDAS und PIDAS Kunden sind das Resultat von Beweglichkeit, sozialer, fachlicher und methodischer Kompetenz.
Die international tätige Unternehmensgruppe hat Niederlassungen in Zürich, Basel, Stuttgart, Wien und Graz. In Österreich betreut PIDAS Unternehmen wie Andritz, Frequentis, Magna Steyr, ÖBB, ORF, Sandoz, Stadt Wien und ist Service-Partner von HP, IBM und T-Systems. (PIDAS/mc)
Über PIDAS – The Customer Care Company
PIDAS ist ein Dienstleistungsunternehmen, das sich im Bereich Kundenservice auf den Aufbau, die Optimierung sowie den Betrieb von Service-Organisationen im Business und IT Umfeld spezialisiert hat. Das Unternehmen mit Niederlassungen in Zürich, Basel, Wien, Graz und Stuttgart wurde 1987 als 100%ige Tochtergesellschaft der POLYDATA-Gruppe in Zürich gegründet und beschäftigt im deutschsprachigen Raum Europas rund 300 Mitarbeiter. Im Lösungsdesign setzt PIDAS konsequent auf das selbstentwickelte und zum Branchenstandard avancierten Customer Care Concept. Die strategischen Geschäftsbereiche sind «Consulting», «Solutions» und «Managed Services». Zu den Kunden von PIDAS zählen unter anderem folgende namhafte Unternehmen: Andritz, AstraZeneca, DZ Privatbank Schweiz, Frequentis, Generali, HP, IBM, Johnson Controls, Liechtensteinische Landesbank, Magna Steyr, Mobility, Novartis, ÖBB, Orange, ORF, Sandoz, Sky Deutschland, Stadt Wien, Swisscom, Syngenta, Valora, Weltbild.
Über Leitbetriebe Austria
Leitbetriebe Austria ist ein unabhängiges, branchenübergreifendes Wirtschaftsnetzwerk, das die vorbildhaften Unternehmen der österreichischen Wirtschaft auszeichnet und verbindet. Nachhaltiger Unternehmenserfolg, Innovation und gesellschaftliche Verantwortung stehen bei der Zertifizierung an erster Stelle. Unter dem Dach der gemeinsamen Marke begleitet das Netzwerk die Top-Unternehmen und unterstützt sie durch gezielte Kommunikationsmassnahmen. Leitbetriebe Austria bietet die Plattform, sich als Leistungsträger zu präsentieren und auszutauschen. Ein Leitbetrieb ist ein Unternehmen, das nicht auf kurzfristige Gewinne setzt, sondern auf nachhaltigen Unternehmenserfolg. Durch seine Markt- und Werteorientierung ist er ein Treiber der Entwicklung seiner Region und Branche. Ein Leitbetrieb übernimmt auch Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt. Als solcher erfüllt er eine Vorbildfunktion und erzielt daraus Wettbewerbsvorteile.
