Zürich – Um auch in Zukunft im Spiel zu bleiben, müssen Bankberater eine engere Beziehung zu ihren Kunden aufbauen – die einzelne Person mit ihren individuellen Anforderungen steht dabei im Vordergrund.
Ohne ein überzeugendes Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten auf der Customer Journey geraten klassische Banken schnell ins Hintertreffen gegenüber der neuen Online-Konkurrenz. Dynamische FinTechs können ohne Rücksicht auf bestehende Organisations- und IT-Infrastrukturen den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Und der ist immer häufiger zum Wechsel bereit, wenn er Vorteile für sich sieht.
Kundenzentrierung: Vorteil Fintechs
Laut dem aktuellen „Global FinTech Report“ der Unternehmensberatung PwC bescheinigen 80% der Befragten den jungen Unternehmen, dass sie „voll kundenzentriert“ sind. Bei den klassischen Geldinstituten hingegen liegt dieser Wert bei nur 53 %. Finanzberater müssen heute die Ansprüche des modernen Kunden erfüllen, der sozial vernetzt und besser informiert ist, mobile Technologien nutzt und sich ganz nach Bedarf jederzeit und überall mit seinem Betreuer in Verbindung setzen möchte. Dem „Connected Investor“-Bericht von Salesforce zufolge wollen 55 % aller Geldanleger enger mit ihren Finanzberatern zusammenarbeiten. Dafür müssen jedoch häufig erst die Voraussetzungen geschaffen werden.
1:1-Kundenbeziehungen, intelligenteres Agieren und schnelle Interaktion in Echtzeit
Mit der Salesforce Financial Services Cloud steht heute eine technologische Plattform zur Verfügung, die es jedem Finanzberater ermöglicht, die Anforderungen einer neuen Anleger-Generation zu erfüllen und diese Kunden durch individuellen Service nachhaltig zu begeistern. Lernen Sie auf unserer Veranstaltung die wesentlichen Funktionen dieser einzigartigen Lösung kennen: 1:1-Kundenbeziehungen, intelligenteres Agieren und schnelle Interaktion in Echtzeit. Abschliessend bleibt Zeit für Ihre Fragen und den Austausch mit anderen Entscheidern aus der Finanzwirtschaft. Die Teilnahme ist kostenlos. (SF/mc/hfu)
