Zürich-Glattbrugg – Alle Jahre wieder stehen Händler in der Vorweihnachtszeit vor der Herausforderung, bei maximaler Auslastung ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Denn viele Käufer verstehen gerade bei der stressigen Geschenksuche in der vollen Innenstadt keinen Spass. Der Informationslogistiker Retarus zeigt, welchen Mehrwert optimierte Kommunikationsprozesse dabei bieten können:
1. Kundenströme gezielter lenken
In der Vorweihnachtszeit drängen Käufer verstärkt in die Geschäfte. Besonders hoch ist die Auslastung dabei abends, samstags sowie unmittelbar vor Weihnachten. Immer öfter holen auch Online-Kunden ihren per „Click & Collect“ georderten Einkauf direkt im Geschäft ab, statt auf überlastete Paketdienste zu warten. Bis zu 44 Prozent der Online-Käufe werden heute im stationären Handel abgeholt. Mit Cloud-Kommunikationsplattformen lässt sich die Besucherfrequenz und das Service-Erlebnis in den Geschäften besser steuern. So können beispielsweise per SMS oder E-Mail klare Zeitfenster für Abholungen kommuniziert werden, in denen das Geschäft weniger gut besucht oder personell optimal besetzt ist. Spezielle Service-Angebote oder Rabatte können Kunden dabei einen zusätzlichen Anreiz bieten, ihre Bestellung im vorgegebenen Zeitraum abzuholen. Dadurch werden überfüllte Läden und lange Warteschlangen vermieden und das Kundenerlebnis verbessert sich deutlich.
2. Personal flexibel koordinieren
Um die Schlangen an den Kassen möglichst kurz zu halten, ausreichend fachkundige Beratung und zusätzliche Mehrwerte anzubieten, wie zum Beispiel einen Geschenkverpackungsservice, greifen Einzelhändler in der Regel auf temporär beschäftigte Saisonarbeitskräfte zurück. Gleichzeitig müssen kurzfristige Personalengpässe aufgrund von Krankheit binnen kürzester Zeit ausgeglichen werden. Bei der Personalkoordination können Kommunikationsdienste aus der Cloud wertvolle Unterstützung leisten. Über die Retarus Enterprise SMS Services beispielsweise senden Retailer ihren Mitarbeitern mit nur wenigen Klicks eine SMS-Nachricht mit Antwortmöglichkeit, wenn sie zusätzliches Personal benötigen. Der Personalkoordinator braucht dann zur Klärung der Einsatzdetails nur noch die Arbeitskräfte zu kontaktieren, von denen er eine positive Antwort erhalten hat.
3. Kunden individuell ansprechen
Wer einen Laden betritt, kauft dort häufig zusätzliche Ware, die er ursprünglich gar nicht auf der Einkaufsliste hatte. Hier profitieren Händler insbesondere bei Click-&-Collect-Kunden von einer Kommunikationsplattform: In Kombination mit der Bestellbestätigung oder Abholbenachrichtigung erhält der Kunde zum Beispiel personalisierte Angebote per SMS oder E-Mail und kann empfohlene Produkte und Dienstleistungen schnell und unkompliziert per Antwortfunktion ordern. Auch Erinnerungen zur verlängerten Rückgabefrist oder ein personalisierter Weihnachtsgruss lassen sich mit wenig Aufwand realisieren und festigen die Kundenbindung. (Retarus/mc)
Über Retarus
Die retarus (Schweiz) AG ist eine Tochtergesellschaft der retarus GmbH Deutschland. Seit 1992 unterstützt Retarus Unternehmen bei der effizienten und reibungslosen Kommunikation. Der globale Informationslogistiker kommt immer dort ins Spiel, wo grosse Mengen an Daten sicher und zuverlässig übertragen werden – unabhängig von Kommunikationskanälen, Schnittstellen, Applikationen und Devices. Die Basis hierfür bildet ein Global Delivery Network mit eigenen Rechenzentren in Europa, den USA und der APAC-Region sowie redundanter Carrier-Infrastruktur. Insgesamt vertrauen 75 Prozent der DAX 30 sowie die Hälfte aller EURO STOXX 50 Unternehmen auf Services von Retarus. Zu den langjährigen Kunden zählen unter anderem Adidas, Bayer, Continental, DHL, DZ Bank, Honda, Linde, Osram, Puma, Sixt, Sony und Thomas Cook. In der Schweiz optimieren u.a. Avectris, Dätwyler, G. Bianchi AG, Hotelplan, Lonza, Mettler-Toledo, Helvetia Versicherung, Novartis, Rieter Management, das Staatssekretariat für Wirtschaft SECO, Swatch, Syngenta, United Grinding, UBS und V-Zug ihre Geschäftskommunikation mithilfe der Retarus Services.
