Frankfurt – Als einer der führenden IT Service Provider für den gehobenen Mittelstand setzt die Freudenberg IT (FIT) auf ServiceNow, das weltweit am schnellsten wachsende Unternehmen für Enterprise Cloud Software. Die Mission lautet, Betriebsabläufe nahtlos zu digitalisieren und so den – in den USA bereits etablierten – Ansatz einer IT Factory global für mehr als 900 interne Mitarbeiter in 3 Zeitzonen zu implementieren. Der Go-Live für die neue ServiceNow-Plattform wurde soeben erfolgreich durchgeführt. Nach intensiver Vorbereitung und ebenso intensiver Abstimmung mit dem weltweiten Kundenstamm der FIT wurde dieser wichtige Meilenstein am 24. Februar gemeinsam erreicht. Ein guter Grund für die traditionelle ServiceNow-Go-Live-Torte in der Weinheimer FIT Zentrale.
Vielversprechende Resultate. Direkt.
Das Unternehmen setzt die ServiceNow-Plattform unter anderem in den Bereichen Product Management, Internal IT, Global Operations und Human Resources ein und konnte bereits deutliche Verbesserungen in globalen Demand- und Requirement-Prozessen verzeichnen. Dank der definierten, automatisierten Workflows auf globaler Ebene konnte die Dauer der Abläufe von im Durchschnitt 2-3 Wochen teilweise bis auf 2-3 Tage beschleunigt werden.
FIT profitiert zudem von einer dynamischen Anbindung an die beiden Plattformen von ServiceNow und SAP HANA. „Es war immer unser Ziel, das Beste aus beiden ‚Welten‘ miteinander zu verbinden“, so Olaf Herbig, Global CIO, Freudenberg IT. Das Unternehmen hat bereits seit vielen Jahren SAP-Systeme im Einsatz. Dank der neuen Verbindung zu ServiceNow wird die Kopplung zwischen Betriebs- und Finanzsystem nun perfektioniert.
„Die Bereitstellung von Produkten, die die Nutzererfahrung der Mitarbeiter und Kunden verbessert, ist gerade in Zeiten der Digitalisierung sehr gefragt. Das Ziel der Unternehmen ist es, interne und externe Geschäftsprozesse kontinuierlich zu optimieren, um Produktivität und Effizienz sowie Kundenzufriedenheit zu steigern. Der Ansatz, den FIT dabei verfolgt, überzeugte uns“, sagt Georg Goller, Area Vice President Deutschland, ServiceNow. „Wir freuen uns, FIT mit unseren Lösungen zu unterstützen und sind gespannt auf die künftige Zusammenarbeit.“
IT Solutions. Simplified.
„Die digitale Transformation bringt stets neue Herausforderungen mit sich. Daher müssen nicht nur unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterentwickelt werden, sondern wir müssen auch unseren Mitarbeitern und Kunden IMMER die bestmögliche Erfahrung bieten“, so Horst Reichardt, Global CEO, Freudenberg IT. „Wir versorgen unsere Mitarbeiter auf globalem Level mit der Technologie, die sie für die optimale Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen. Dabei achten wir konsequent auf Effizienz, sodass wir auch intern unserem Versprechen ‚IT Solutions. Simplified‘ Folge leisten“, bestätigt CIO Olaf Herbig, in dessen Verantwortungsbereich das Projekt umgesetzt wurde.
Über die ServiceNow-Plattform erfolgt das IT und Workflowmanagement, unterstützt durch individuelle, einfach konfigurierbare Dashboards für jeden Bereich, einschliesslich C-Level. Dabei werden die internen Abläufe kontinuierlich optimiert, die Kundenprozesse automatisiert und Service in höchster Qualität geleistet. Dies beginnt bei der Erfassung von IT-Demands (intern und von Kundenseite) mit anschliessendem Projekt-Management, inklusive Ressourcen- und Kosten-Management. Alle Bereiche verfügen dabei über eigene Dashboards, um die IT effektiv zu gestalten und vor allen Dingen Komplexität auf einfache Sichten zu reduzieren. (Freudenberg IT/mc/ps)
Über Freudenberg IT
Freudenberg IT (FIT) ist ein global tätiger IT- Service Provider mit Sitz in Weinheim. Mit dem Anspruch, Komplexität in Nutzerfreundlichkeit zu wandeln, und stetem Blick auf den Bedarf der Kunden ist FIT seit mehr als drei Jahrzehnten verlässlicher IT-Partner des Mittelstands – weltweit. Als SAP-Partner der ersten Stunde verfügt FIT über eine umfassende Expertise zu sämtlichen SAP-Lösungen. Für die mittelständische Fertigungsindustrie ist FIT ein geschätzter und zuverlässiger Digitalisierungsbegleiter auf Augenhöhe. Ob SAP HANA, Cloud Computing, IoT oder die Implementierung von Microsoft basierten Digital Workplaces – FIT verfügt über langjährige Erfahrung wie kaum ein anderer. Immer im Sinne der lokal und global konsistenten FIT-Mission: «IT Solutions. Simplified.»
Aktuell beschäftigt FIT ca. 850* Mitarbeiter an zahlreichen Standorte in Europa, Asien sowie in Nordamerika
Über ServiceNow
ServiceNow verbessert die Arbeit im gesamten Unternehmen. Simple Aufgaben zu erledigen kann einfach sein und komplexe, mehrstufige Tätigkeiten ebenso. Unsere Anwendungen automatisieren, prognostizieren, digitalisieren und optimieren Geschäftsprozesse und Aufgaben, von der IT zum Kundenservice, Security Operations bis zu Human Resources. Gleichzeitig verbessert sich die Nutzererfahrung von Mitarbeitern, Anwendern und Kunden, während das Unternehmen transformiert wird. ServiceNow (NYSE:NOW) definiert, wie Arbeit erledigt wird. Für weitere Informationen besuchen Sie: www.servicenow.de.
