Zürich – Unternehmen erzielen mit einer starken Infrastruktur für das Kundenmanagement und einem hohen Mass an Kundenorientierung entscheidende Wettbewerbsvorteile. Dies ist das zentrale Ergebnis einer neuen Studie, die der weltgrösste Business-Intelligence- und Business-Analytics-Anbieter SAS zusammen mit den Marktforschern der Peppers & Rogers Group und Jubelirer Research durchgeführt hat.