Die Zusammenarbeit der beiden aufeinander eingespielten Firmen soll es laut einem Mediencommuniqué Kunden ermöglichen, für ein durchgängiges Kontaktmanagement alles aus einer Hand zu erhalten, vor allem eine persönlichere und schnellere Betreuung von Endkunden.
Mit der Zusammenarbeit zwischen BSI und Bucher & Suter verbünden sich zwei in der Schweiz bekannte Firmen für erfolgreiches Kundenmanagement. Das Produkt ORS von BSI für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sowie die Contact Managementlösungen von Bucher & Suter ergänzen sich optimal für eine effiziente, leistungsfähige, flexible und skalierbare Call-Center-Lösung.
Kundenvorteil dank intelligenten Lösungen
B ei ausgehenden wie einkommenden Anrufen verfügt der Call-Center-Agent sofort über die Daten des Endkunden und kann – dank dieser Transparenz – persönlicher und effizienter auf den Endkunden eingehen. Mit ORS 11 bietet das CRM von BSI die vollständige Scripting-Funktionalität für umfassendes Telefonmarketing. Das Zusatzmodul von Bucher & Suter ermöglicht die Nutzung der multimedialen Routingfunktion von Cisco IPCC. Die Zusammenarbeit der beiden Firmen ermöglicht es Kunden, für ein durchgängiges Kontaktmanagement alles aus einer Hand zu erhalten. (mc/pg)
