«Social Media ist aus dem Online-Marketing vieler Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Zurzeit beschäftigen sich zwei aktuelle Studien mit der Erwartungshaltung von Unternehmen und Konsumenten in sozialen Medien. Die Studien bringen spanende Erkenntnisse über die Ziele und Bedeutung der einzelnen Unternehmensvisionen von Social Media. Werden diese Werte mit den Bedürfnissen der Konsumenten verglichen, gelangt man zu der Erkenntnis, dass es für Unternehmen in fast allen Segmenten Nachholbedarf gibt um den Kanal Social Media effizient und effektiv zu nutzen.»
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