Hohe Servicequalität der VP Bank bestätigt

Demnach ist Qualitätsmanagement ist kein Selbstzweck. Der Kunde profitiert von optimierten Prozessen sowie von Verbesserungen, die auf Basis von Kundenwünschen umgesetzt werden. Das gewählte Qualitätsmanagementsystem im Hintergrund erlaubt der VP Bank, sich an den gängigen Standards zu messen und stetig zu verbessern, was einen Mehrwert für ihre Kunden darstellt. Die VP Bank ist überzeugt, dass durch die frühzeitige Implementierung dieser Systeme regulatorische Anforderungen vorweg genommen werden und sorgt in diesem Sinne für ihre Kunden und Anspruchsgruppen vor.


Sicherheit und Vertrauen
Die erlangten Zertifikate reflektieren den hohen Sicherheitsstandard innerhalb der VP Bank. Sicherheit und Vertrauen sind Elemente, die feste Bestandteile des Bankings sind. Mit der Auszeichnung BS 25999-2 (Business Continuity Management ? BCM) wird der VP Bank bescheinigt, dass sie das «Überleben des Unternehmens» bei Geschäftsunterbrüchen etwa in Folge von Gebäudeverlusten und Ausfällen von Personal oder Ressourcen sicherstellen kann. Aufbauend auf den Kerngeschäftsprozessen und starker Unterstützung durch die oberste Führung konnte das BCM-System erfolgreich in die bestehenden Businessprozesse integriert werden. Die VP Bank ist heute ausserhalb des angelsächsischen Raums die erste Bank, welche diese Auszeichnung entgegennehmen durfte.


Ökologische und soziale Verantwortung
Im Rahmen der VP Bank Qualitätspolitik wurde das bestehende Managementsystem (ISO 9001:2008) um die Komponente ISO 14001:2004 (Umweltmanagement) ergänzt. Dabei wurden die Themen «Betriebsökologie» und «Soziales/Gesellschaft» nahtlos in das bestehende Qualitätsmanagementsystem integriert. Auch wenn keine direkte Umweltgefährdung von Banken ausgeht, kann eine gezielte und gelebte Haltung einen wichtigen Beitrag für die Umwelt leisten. So ist die VP Bank bestrebt, den Verbrauch der Ressourcen zu reduzieren und alternative Lösungen zu suchen. Neben diesen internen Wirkungen ist die soziale Komponente des Handelns ebenso wichtig, sei es direkt in Bezug auf die Mitarbeitenden oder als Teil der Gesellschaft.


Konsequente Kunden- und Qualitätsorientierung
Diese konsequente Kunden- und Qualitätsorientierung sichert den langfristigen Unternehmenserfolg und ist Ausdruck der Verantwortung gegenüber Kunden, Mitarbeitenden, Aktionären und Geschäftspartnern. Insbesondere sind diese Zertifizierungen eine Bestätigung der hohen Servicequalität, welche die VP Bank ihren Kunden bietet. Die Verleihung und Übergabe der Zertifikate erfolgte am 25.01.2010 in Vaduz. (vp bank/mc/pg)  

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