„Erfolgsfaktor Kundenloyalität im Zeitalter von Social Media“

Anne M. Schüller

Zürich – Zunehmend haben wir es mit einem neuen Phänomen zu tun – dem flüchtenden Kunden.

Hohe Wechselrate ist dennoch kein soziales Phänomen, sondern hausgemacht. Denn wie ein roter Faden zieht sich die Vernachlässigung der bestehenden Kunden als ‚Zweite-Klasse-Kunden‘ und die parallel verlaufende Vernachlässigung ihrer Betreuer in den Firmen als ‚Zweite-Klasse-Verkäufer‘ durch die Managementlogik der letzten Jahrzehnte.

Die Referentin
Anne M. Schüller gilt als Europas führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Die mehrfache Bestseller- Autorin zählt zu den gefragtesten Referenten im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet zudem als Management- Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen, darunter auch die Universität St. Gallen. Zu ihrem Kundenkreis zählen sowohl ambitionierte KMU als auch Grossunternehmen.

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