Mark Sturzenegger, Country Manager CA Technologies Schweiz. (Foto: CA Technologies)
Zürich-Kloten – Laut der globalen Studie „Mobility: Why Your Customers Aren’t Satisfied and What to Do About It“, die von CA Technologies gesponsert und von Vanson Bourne durchgeführt wurde, berichten Schweizer Unternehmen von aussergewöhnlichen Erfolgen mit mobilen Initiativen.
Rund 78 % der Schweizer Unternehmen, die Initiativen in Sachen Mobilität umsetzen, beobachten entweder bereits eine Verbesserung der allgemeinen User Experience oder rechnen in der nahen Zukunft mit einer solchen. Zugleich geben 75 % an, dass mehr Kunden ihre Software/Dienstleistungen verwenden, und 67 % berichten von einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Grundlage der Studie ist die Analyse einer Umfrage unter 1425 leitenden Führungskräften in 13 Ländern, darunter sechs europäischen Ländern (Schweiz, Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Grossbritannien).
Deutlicher Vorteil
„Unternehmen, die eine unternehmensweite Mobilitätsstrategie implementiert haben, sind klar im Vorteil gegenüber solchen, bei denen das nicht der Fall ist. In der neuen anwendungsbasierten Wirtschaft profitieren sie von steigenden Kundenzahlen, zufriedeneren Kunden und schnelleren Markteinführungszeiten“, so Mark Sturzenegger, Country Manager von CA Technologies Switzerland. „Die Umfrage zeigt: Auch wenn die Mehrheit der Unternehmen eine mobile Lösung anbietet, vertrauen nur wenige von ihnen tatsächlich in die Lösungen, die sie anbieten. Eine Mobilitätsstrategie im Unternehmen löst dieses Problem.“
Integrierte, ganzheitliche Strategie für alle wichtigen IT-Bereiche
Unternehmensmobilität lässt sich grob definieren als integrierte, ganzheitliche Strategie für alle wichtigen IT-Bereiche (Entwicklungsteams, Sicherheitsexperten, Betriebsabläufe u. v. a. m.), die auf die grundlegenden Geschäftsstrategien des Unternehmens abgestimmt ist. Die Unternehmensmobilität bietet einen umfassenden Ansatz für die gesamte Organisation; ein Unternehmen ohne eine solche unternehmensweite Mobilitätsstrategie setzt sich mit den Anforderungen der Mobilsparte immer nur in einzelnen Facetten auseinander.
Höhere Kundenzufriedenheit
Diejenigen Schweizer Unternehmen, die schon heute eine umfassende Mobilitätsstrategie verwenden, geniessen bereits die Vorzüge dieser Strategie – mit messbaren Ergebnissen. Wie die Umfrage von CA Technologies zeigt, verzeichnen diese Unternehmen bereits Steigerungen von 41 % bei der Kundenzufriedenheit, von 24 % bei der Zahl der Kunden, die ihre Software/Dienstleistungen verwenden, und von 11 % bei der allgemeinen User Experience.
Darüber hinaus zeigt die Studie, dass sich Schweizer Unternehmen zunehmend mit Unternehmensmobilität-Initiativen beschäftigen, um ebenfalls in den Genuss der Vorteile zu kommen, von denen ihre Konkurrenten bereits profitieren. Rund 62 % der Befragten haben sich bereits für Lösungen in Sachen Unternehmensmobilität entschieden oder planen dies in den nächsten zwei Jahren zu tun. Prioritäten für diese Initiativen sind, die gesamte Erfahrung der Endnutzer zu verbessern (dies gaben 51 % der Befragten an), gleichauf mit den Wettbewerbern zu bleiben oder sie hinter sich zu lassen (38 %) und den Kundenstamm zu vergrössern (34 %).
Dazu Mark Sturzenegger: „Diese Erkenntnisse haben gezeigt, dass unternehmensweite Veränderungen in der Strategie und Unternehmenskultur erforderlich sind, wenn ein Unternehmen in der Wirtschaft von heute mithalten will. Die Unternehmen müssen sich von oben nach unten verändern, Lösungen wie DevOps implementieren und einen Software-First-Ansatz sowie eine unternehmensweite Mobilitätsstrategie verfolgen.“ (CA Technologies/mc)
Methodik der Studie
Im Rahmen der von CA Technologies gesponserten Studie befragte die Marktforschungsfirma Vanson Bourne 1425 IT-Führungskräfte aus den Branchen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel, Telekommunikation und Medien/Unterhaltung in sechs europäischen Ländern (Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Schweiz und Grossbritannien) und sieben anderen Ländern in aller Welt. Auf europäischer Seite wurden 670 Personen befragt. Klicken Sie hier, um das White Paper herunterzuladen und mehr über die Studie zu erfahren.
Über CA Technologies
CA Technologies entwickelt Software, mit denen Unternehmen in der Application Economy erfolgreich agieren können. Von Mobile über Mainframe-Umgebungen bis hin zu einigen der grössten und sehr komplexen IT-Infrastrukturen, forcieren die Lösungen von CA Technologies die Implementierung neuer Services und Anwendungen. Die Basis dafür ist die integrierte Entwicklung und der Betrieb der Lösungen (DevOps). Damit lassen sich die Geschwindigkeit und die Skaleneffekte der Cloud einsetzen, um IT-Investitionen und -Vermögensgegenstände zu managen und als Business Enabler einsetzen (Management Cloud). Zudem gewährleisten diese Lösungen eine höhere Kundenzufriedenheit, da sie Daten miteinander verknüpfen und den Zugriff darauf schützen (Sicherheit).
