Litecom baut zur Sicherstellung der Servicequalität auf CA Cloud Service Management

Mark Sturzenegger
Mark Sturzenegger, Senior Director, Partner Sales, Central Europe, SEE und Russia bei CA Technologies. (Foto: CA)

Mark Sturzenegger, Country Manager CA Technologies Schweiz. (Foto: CA Technologies)

Zürich-Kloten – Litecom AG, der Schweizer Anbieter von Datendiensten und Netzwerkdienstleistungen, nimmt den Service von CA Cloud Service Management (CA CSM) in Anspruch, um seinen anspruchsvollen Unternehmenskunden bei der Bereitstellung ihrer Dienste ein Höchstmass an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu bieten. Die Lösung von CA Technologies unterstützt Litecom dabei, ihre Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit im gesamten Servicebereich zu verbessern.

Litecom stellt seinen Kunden Dienste wie Internetanschlüsse und Connectivity Services mit hoher Verfügbarkeit zur Verfügung, die Service Level Agreements (SLA) von bis zu 99,99% erfüllen müssen. CA CSM hilft Litecom dabei, ihre Kunden bei der Lösung von Incidents behilflich zu sein, Serviceanfragen zu erfüllen und das Change Management zu unterstützen. Partner bei der Auswahl und Implementierung der Lösung war Devoteam Genesis AG.

CA Cloud Service Management ist eine innovative Service Management-Lösung, mit der sich die Service Desk-Transaktionen beschleunigen und optimieren lassen, bei gleichzeitiger Reduzierung komplexer und wiederkehrender Aufgaben. Diese Lösung bietet umfassende Automatisierungsfunktionen zur Reduzierung manueller, wiederkehrender Aufgaben. Die codefreie Konfiguration ermöglicht die Vereinfachung von IT-Service-Management-Prozessen, Workflow und Integration. Die Lösung lässt sich in nur wenigen Tagen bei minimalem Schulungsaufwand einrichten und automatisch aktualisieren. Kapazitäten können je nach Bedarf angepasst werden.

Benjamin Conconi, Network Manager bei Litecom AG, kommentierte die neu implementierte Lösung: «Wir bieten einem zunehmend vielfältigeren Kreis von Kunden, von kleinen Unternehmen bis hin zu grossen Konzernen, die alle sehr hohe Anforderungen an die SLAs stellen, ein breites Spektrum an Telekomdiensten an. Dank seiner modernen Benutzerschnittstelle und der Möglichkeit, Unternehmensprozesse in den Service-Workflows ohne Codierung abzubilden, versetzt CA Cloud Service Management uns in die Lage, die Erwartungen unserer Kunden auf aussergewöhnlich einfache und effiziente Weise zu erfüllen.»

Mark Sturzenegger, Country Manager CA Technologies Schweiz, erläuterte: «CA Cloud Service Management vermittelt eine hochwertige Benutzererfahrung auf der Basis einer ganzen Palette von Kommunikationsverfahren, darunter auch Smartphone-Apps. Die übergeordneten Tätigkeiten für Service-Transaktionen werden durch die SaaS-Plattform optimiert, sodass die Abhängigkeit von Infrastrukturen vor Ort abgebaut wird und Unternehmen immer mit den letzten Releases auf dem neuesten Stand bleiben können.» (CA/mc)

Über Litecom
Die Litecom AG mit Sitz in Aarau ist das Telekommunikations-Unternehmen von mehreren Energieversorgern der Nordost- und Zentralschweiz. Sie ist etablierte Anbieterin von hochwertigen Telekomdiensten für Service Provider und Geschäftskunden. Als Cisco Silber Partner bietet sie zudem umfassende Dienstleistungen für Service Provider und Energieversorger in den Bereichen Engineering, Aufbau, Betrieb und Support für Netzwerkinfrastrukturen. Mit ihrer LiteXchange Lösung bietet sie ferner für FTTH-Netzbetreiber ein umfassendes Geschäftsmodell für die Vermarktung und den Betrieb deren FTTH-Infrastrukturen.

Über Devoteam Genesis
Die Schweizer Devoteam Genesis AG wurde 1996 gegründet und ist seit 2007 Teil der der Devoteam Gruppe. Die IT-Berater planen, realisieren und betreiben Lösungen in den Bereichen IT Service Management und Service Assurance, IT Security Management und DNS/DHCP & IP Management (DDI). Devoteam Genesis bietet seinen Kunden «Best Practices»-Komplettlösungen aus einer Hand und arbeitet dabei eng mit langjährigen Partnern zusammen. Zu den Kunden zählen grosse und mittlere Unternehmen aller Branchen, national und international. Devoteam Genesis hat seinen Hauptsitz in Ostermundigen und Zweigstellen in Zürich und Carouge (Genf).

Über CA Technologies
CA Technologies entwickelt Software, mit denen Unternehmen in der Application Economy erfolgreich agieren können. Von Mobile über Mainframe-Umgebungen bis hin zu einigen der grössten und sehr komplexen IT-Infrastrukturen, forcieren die Lösungen von CA Technologies die Implementierung neuer Services und Anwendungen. Die Basis dafür ist die integrierte Entwicklung und der Betrieb der Lösungen (DevOps). Damit lassen sich die Geschwindigkeit und die Skaleneffekte der Cloud einsetzen, um IT-Investitionen und -Vermögensgegenstände zu managen und als Business Enabler einsetzen (Management Cloud). Zudem gewährleisten diese Lösungen eine höhere Kundenzufriedenheit, da sie Daten miteinander verknüpfen und den Zugriff darauf schützen  (Sicherheit).

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