Oracle stellt seine «Customer Experience»-Strategie vor

Mark Hurd

Oracle-President Mark Hurd.

Redwood Shores/Baden-Dättwil – Auf der Veranstaltung «The Experience Revolution» stellte Oracle President Mark Hurd am Montag in New York die neue Strategie «Oracle Customer Experience» vor. Mit Oracle Customer Experience verlassen Unternehmen die immer weniger effektiven, traditionellen Methoden der Differenzierung in der Ansprache ihrer Kunden, statt dessen können sie auf Kundenzufriedenheit als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal und wertschöpfendes Element bauen. Gemäss des Customer Experience Impact Report vom Dezember 2011 sind 89 Prozent aller Konsumenten bereit, die Marke zu wechseln, wenn sie mit einem anderen Produkt eine bessere Erfahrung machen.

Oracle bietet eine vollständige End-to-End-Lösung, mit der Unternehmen ihren Kunden entlang ihres gesamten Lebenszyklus Angebote machen können. Kunden bekommen damit eine konsistente, zusammenhängende und personalisierte Markenerlebniswelt geboten, unabhängig von den Kanälen oder Endgeräten, die sie gerade nutzen. Es ist dabei möglich, an jedem Interaktionspunkt mit dem Kunden die Marke zu differenzieren und messbare Ergebnisse zu erzielen. Dank Oracle Customer Experience erhalten Unternehmen einen einzigen, zentralen Echtzeit-Blick auf Kundeninformationen, der mit zusätzlichen Prognosen und semantischen Analysen zu allen Interaktionen angereichert wird.

Echtzeit-BI-Funktionen verfügbar
Unternehmen können damit die Kundenzufriedenheit über alle Abteilungen hin verbessern. Oracle Customer Experience Suite kombiniert Web-Commerce-Fähigkeiten, eine Wissensbasis mit geführter Suche und Navigation, Echtzeit-Empfehlungen sowie integrierte Marketing- und Kundenbindungsanwendungen. Oracle Customer Experience Suite bietet umfassende Funktionen für Bestellabwicklung und Kundenservice via Web, Call Center und Social Networks. Echtzeit-Business-Intelligence-Funktionen sind für die Suite ebenfalls verfügbar.

Kundenerfahrung neu definiert
Anthony Lye, Senior Vice President von Oracle CRM, sagt: «Indem Unternehmen in Zeiten steigender Kundenmacht ihren Kunden exzellente Erfahrungen bieten, setzen sich erfolgreiche Marken von Verlierern ab. Konsumenten erwarten von Unternehmen, dass es einfach und lohnend ist, Geschäfte mit ihnen zu machen. Unternehmen, die diese Erwartungen am besten erfüllen, werden davon letztendlich durch hohe Kundentreue profitieren. Mit Oracle Customer Experience hat Oracle sehr viel in eine Strategie und Produkt-Suite investiert, die Kundenerfahrung in einem frischen, unglaublichen und dauerhaftem Weg neu definiert.» (Oracle/mc/ps)

 

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