Zürich – Orange Business Services stellt eine neue IT-Servicemanagement Plattform vor: die Service Management Suite. Die neue Lösung integriert die Plattform ServiceNow und bietet damit multinationalen Konzernen Transparenz und Kontrolle, Kostenoptimierungen und Vereinfachungen sowie Performance-Verbesserungen.
Kunden wünschen sich nicht nur eine Infrastruktur, die sie bei der digitalen Transformation unterstützt, sondern auch eine unkomplizierte Kommunikation mit ihren Anbietern und eine Vereinfachung der Dienstleistungsprozesse. Deshalb bettet Orange Business Services ServiceNow in seine neue Service Management Suite ein. Denn ServiceNow deckt ein breites Spektrum an Infrastruktur-Management-Services ab – dazu zählen Beratung, Bereitstellung und Betrieb. Orange Business Services bringt viele dieser Dienste durch ServiceNow zusammen und kann so die neue Service Management Suite ganz einfach in jedes erdenkliche IT-Servicemanagement (ITSM) Umfeld integrieren, das Kunden bereits nutzen.
Die Service Management Suite bietet Transparenz und Kontrolle über die gesamte Infrastruktur des Kunden hinweg – egal ob Geräte vom Unternehmen selbst, von Orange Business Services oder von Dritten verwaltet werden. Es ermöglicht multinationalen Unternehmen, ihre Legacy-Infrastruktur digital zu betreiben und Multi-Source ICT-Services effektiver zu verwalten. Zudem verbessert die Service Management Suite die Serviceerbringung, indem die Leistungsfähigkeit der Infrastruktur und die Service Level Agreements (SLA) mit den geschäftskritischen Anwendungen abgestimmt werden.
Die digitale Transformation vorantreiben
Mit Hilfe von ServiceNow ist die Service Management Suite nun weltweit verfügbar. Sie wurde zuvor ausgiebig von Orange Business Services-Kunden getestet. Um Unternehmen bei ihrer Entscheidung für die geeignetste Lösung zu unterstützen bietet Orange Business Services auch Beratungsdienstleistungen im Bereich der digitalen Transformation an.
„Unternehmen suchen nach einem Service Management, bei dem sie etablierte Prozesse und APIs auf bereits vorhandenen Plattformen verwenden können, anstatt neue entwickeln zu müssen. Das Angebot von Orange Business Services auf Basis von ServiceNow lässt sich sofort in die Systeme von Unternehmenskunden zu deren Bedingungen integrieren. Besonders für grosse Unternehmen ist die Service Management Suite eine leistungsfähige Lösung, da die Befolgung bestehender Prozesse essenziell für sie ist. Wir wissen von keiner anderen Lösung auf dem Markt, die dasselbe ermöglicht wie Orange Business Services mit der Integration von ServiceNow in seine Service Management Suite“, sagt Brian Washburn, Service Director Global Business Network und IT Services bei Current Analysis.
„Damit wir mehr Transparenz und Kontrolle über unser WAN schaffen, haben wir unsere Incident-Management-Prozesse mit dem Orange SIAM (Service-Integration und Management) Helpdesk mit ServiceNow integriert. Das heisst, dass validierte Informationen von Orange Experten online den richtigen Zielgruppen in unserem globalen Unternehmen zugänglich gemacht werden. Das minimiert etwaige negative Auswirkungen auf unser Geschäft im Falle von Zwischenfällen und stellt sicher, dass unsere Infrastruktur unser Unternehmen bestmöglich unterstützt», sagt Norbert Wieland, Global Service Manager für Siemens WAN. (Orange/mc/hfu)
Über Orange Business Services
Orange Business Services, der Orange-Geschäftsbereich für B2B Services, ist nicht nur ein weltweiter Telekommunikationsanbieter, sondern auch ein global tätiger IT-Lösungsintegrator und Anwendungsentwickler. Seine rund 20‘000 Mitarbeiter unterstützen Unternehmen in allen Bereichen der digitalen Transformation: digitale und kollaborative Arbeitsplätze, IT- und Cloud-Infrastrukturen, Festnetz- und mobile Anbindungen, private und hybride Netzwerke, Applikationen für das Internet der Dinge, eine 360°-Kundenzufriedenheit, Big Data Analytics und Cybersecurity. Mehr als 3‘000 multinationale Unternehmen vertrauen auf Orange Business Services als ihren international zuverlässigen Partner.
Weitere Informationen finden Sie unter www.orange-business.com.
Orange ist einer der weltweit führenden Telekommunikationsanbieter mit einem Jahresumsatz von 39 Milliarden Euro im Jahr 2014 und 157‘000 Beschäftigen weltweit (Stand 30. September 2015). Orange ist an der NYSE Euronext Paris (ORA) und New Yorker Börse NYSE (ORAN) gelistet.
Über Orange Business Services in der Schweiz
Mit Büros in Genf und Zürich stärkt Orange Business Services seine Position in der Betreuung von multinationalen Unternehmen. Über 50 multinationale Unternehmen mit Sitz in der Schweiz zählen zu Orange Business Services Kunden, darunter Caterpillar, Cotecna, Dufry, Gate Gourmet, Givaudan, Hexagon Metrology, Hilti, Hoppe, JTI, Landis+Gyr, Leica Geosystems, Lonza, Mettler Toledo, MSC, Nespresso, Oetiker Gruppe, PMI ITSC, SBM Offshore, SGS, STMicroelectronics, Swiss Re, VP Bank, Zehnder Group und Zurich Insurance Group.
