Swisscom gewinnt 1. Swiss CRM Innnovation Award

René Meier

René Meier, langjähriger Veranstalter des Swiss CRM Forums

Zürich – Die Swisscom Schweiz AG hat mit ihrem innovativen CRM-Projekt „Swisscom Care / Swisscom Support Community“ den 1. Swiss CRM Innovation Award gewonnen.

„Die Jury hatte drei ganz unterschiedliche beeindruckende und hochinnovative Projekte der Finalisten zu beurteilen. Wir haben uns für die Swisscom Support Community entschieden, da sich Swisscom hierüber in überzeugender Weise und mutig dem Kundendialog mit Social Communities öffnet“, sagte Brian Rüeger, Leiter Zentrum für Marketing Management, ZHAW School of Management and Law und Präsident der Jury anlässlich der Verleihung des Awards am 11. Swiss CRM Forum im Hallenstadion Zürich. Geehrt wurden ferner die zwei weiteren Nominierten BizTelligence GmbH mit ihrem Analyse-Tool TrueSense, das Kundenfrequenz, Kundenfluss- und Aufmerksamkeitsverhalten am Point of Sale misst. Die Coop Genossenschaft hatte sich mit ihren „Hello Family Club“ – einem Konzept für die Community junger Familien mit Kindern – beworben.

Über 900 Besucher
Die Award-Verleihung war einer der Höhepunkte des Top-Events der Schweizer CRM-Szene, das unter dem Motto „Wachstumsschub durch CRM“ stand. In fünf Konferenztracks fesselten hochkarätige Speaker die über 900 Besucher. Besonders gross war das Interesse am Themenschwerpunkt „Social Media – Ein neuer Wachstumstreiber für Ihr Unternehmen?“ und an der Ausstellung mit 70 Anbietern. Das Swiss CRM Forum endete mit der Verabschiedung seines langjährigen Veranstalters René Meier, der sich neuen beruflichen Aufgaben widmen wird. Ab 1. Juli 2011 übernimmt Kommunikations- und Marketingexperte Erik Neumann als Managing Partner der Community Building Company AG die Fortführung des Swiss CRM Forum.

Offener Dialog
Für Swisscom nahmen Jan Biller, Social Media & Community Manager, und Markus Eberhard, Head of Selfcare, den Award entgegen. „Wir können auf die Swisscom Support Community nicht mehr verzichten“, sagte Eberhard. „Es ist ein nachhaltiges und betriebswirtschaftlich sinnvolles Projekt.“ Swisscom erhielt innovative Novadoo-Geschenklösungen im Wert von CHF 3‘000.00. Die zwei weiteren nominierten Unternehmen freuten sich über Geschenktools im Wert von je CHF 1‘000.00. Mit Novadoo „the art of making gifts“ können Unternehmen ihren Kunden auf interaktive und innovative Art und Weise Wertschätzung entgegen bringen und die Kundenbindung und Kundenloyalität fördern. Der Initiator des Swiss CRM Innovation Award, René Meier, zeigte sich begeistert von der Wahl der achtköpfigen Expertenjury unter Leitung von Brian Rüeger: „Die Wahl der Swisscom Support Community auf den ersten Platz unterstreicht, wie Unternehmen mit kreativen und innovativen CRM-Strategien und -Konzepten erfolgreich Wachstum generieren können. Rüeger ergänzte: „Beeindruckend ist, wie gut die Online-Community bereits funktioniert und wie sehr sich Swisscom hier auf einen wirklich offenen Dialog eingelassen hat. Hier wurde die Basis gelegt für zahlreiche weitere Möglichkeiten im Kundendialog wie zum Beispiel Pre-Tests durch die sogenannten Superuser.“ (Swiss CRM Forum/mc/hfu)

Das Swiss CRM Forum
Das Swiss CRM Forum ist das führende Schweizer Forum für Customer Relationship Management (CRM) sowie neues und innovatives Marketing. Präsentiert werden Lösungsansätze, wie durch den Einsatz moderner Technologien, Geschäftsprozesse effizienter gestaltet werden können und damit ein Unternehmenswachstum erzielt wird. Das Forum richtet sich an Unternehmer, CEO’s, CFO’s, CIO’s und Bereichsleiter aus Marketing, Verkauf und Kundendienst sowie CRM-Fachspezialisten. Das Swiss CRM Forum ist eine Veranstaltung der Community Building Company AG.

Über die Community Building Company AG
Die Community Building Company AG (CBC AG) ist Veranstalter von Management-Konferenzen, Networking-Events und Ausstellungen in Zürich, Bern und Genf. Die Events der inhabergeführten und unabhängigen Community Building Company AG basieren auf über 20-jähriger Erfahrung des Managements im Veranstaltungssektor und sind das Ergebnis einer engagierten persönlichen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit ausgewiesener Branchenkenner. Aktuell werden professionelle Community-Veranstaltungen für folgenden Branchen angeboten: Finance Forum, Zürich und Finance Summit, Genf für die Banken- und ICT-Branche, Swiss eHealth Summit, Bern für das Gesundheitswesen sowie das Swiss CRM Forum, Zürich für branchenübergreifendes Customer-Relationship-Management.

 


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