Gleichzeitig sind die Erwartungen an Produkte und Dienstleistungen kundenseitig markant gestiegen. Beste Qualität in einem vertretbaren Verhältnis zu den Kosten – so lautet das Gebot der Stunde. Vor diesem
Hintergrund stellt sich unweigerlich die Frage, wie sich die Banken auf die neuen Herausforderungen einstellen werden.
Beratungsqualität wird zum eigentlichen Erfolgsfaktor
Anhand von neusten, teilweise erstmals präsentierten Studien und Erkenntnissen zeichnet Benchmark 09 den Weg auf, wohin die Beratungsqualität der Banken in den kommenden Jahren gehen müsste. Die Beratungsqualität wird zum eigentlichen Erfolgsfaktor. Daraus soll auch ersichtlich werden, wo noch Potenzial vorhanden ist, um zusätzliche Erträge und Neukunden zu gewinnen. Gleichzeitig darf die bestehende Klientel nicht zu kurz kommen. Entscheidend wird aber auch sein, die vielen Wechselwirkungen zwischen dem Retail-Geschäft und dem Private-Banking zu erkennen.
Was der Kunde erwartet – was der Kunde erlebt
Ein lebhafter Erfahrungsaustausch mit namhaften Experten sowie eine Podiumsdiskussion zum Thema sollen die entscheidenden Impulse aus der Praxis liefern. Als exklusiver Mehrwert wird anlässlich der Konferenz erstmals die Studie «Beratungsqualität in Banken: Was der Kunde erwartet. Was der Kunde erlebt» vorgestellt, die von der Universität Zürich und der Firma Solution Providers AG erarbeitet wurde und welche den Teilnehmerinnen und Teilnehmern exklusiv abgegeben wird.
Konferenzvorsitzender
Claude Baumann, Gründer und Partner des Schweizer Finanzportals finews.ch
Referenten und Panelteilnehmer
Roger Altorfer, Partner, Head Core Banking, IBM Global Business Services
Patrice J. Baumann, Leiter Private Banking, Schwyzer Kantonalbank
Dr. Nils Hafner, Dozent und Projektleiter «Customer Focus» am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern ? Wirtschaft
Rolf Kaufmann, Teilhaber, Wegelin & Co. Privatbankiers
Tobias Kurzmaier, Leiter Unternehmenskommunikation, Multisearch GmbH
Ralph Mogicato, Managing Partner & CEO Group, Solution Providers AG
Dr. Duri Prader, Leiter Private Banking Schweiz, Bank Vontobel AG
Prof. Dr. Monika Roth, Leiterin DAS Compliance Management, Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern ? Wirtschaft
Prof. Dr. Gerhard Schwabe, Ordinarius für Informationsmanagement am Institut für Informatik der Universität Zürich
Informationen
Datum und Ort:
Donnerstag, 28. Mai 2009
13.45 ? 18.15h
Widder Hotel, Zürich
Anmeldung:
Anmeldeschluss: 22. Mai 2009
Teilnahmegebühr: CHF 450.-
Für IFZ-Alumni und Mitglieder des Vereins IFZ: CHF 360.- exkl. MwSt.
Projektleitung:
Marcel Bosshard
Academy for Best Execution GmbH
Pfadacher 5
CH-8623 Wetzikon
Tel. direkt:
Fax: +41 (0)43 488 18 61
[email protected]
www.academy-execution.ch
Veranstaltungsort:
Widder Hotel
Rennweg 7
8001 Zürich
Tel.:
Fax: +41 (0) 44 224 24 24
www.widderhotel.ch
