Mit dem Kunden definieren wir Ziele und streben diese gemeinsam an. «Wir leben den Teamgedanken nicht nur intern, sondern auch in der Beziehung zu unseren Kunden und Kooperationspartnern.»
Team vor dem einzelnen Berater
In der Unternehmenskultur von i.l. team steht das Team vor dem einzelnen Berater. Der Wert des Unternehmens ist langfristig auf ein Team aus motivierten Beratern mit komplementären Kompetenzen breit abgestützt. «Im Zentrum unserer Unternehmenskultur steht das Team, das sich voll und ganz am Kunden und seinen sich verändernden Vorsorge- und Versicherungsbedürfnissen orientiert» beschreibt Darko Milinic seine Philosophie und die Veränderungen der Branche hin zu Kundenorientierung und Nachhaltigkeit. Entsprechend gehen die Veränderungen weit über den Namenswechsel hinaus. Das Unternehmen investierte viel Zeit und Ressourcen in reputationsbildende Massnahmen wie die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter und die Qualitätssicherung.
Auch im Krisenjahr 2009 weiter gewachsen
Wöchentlich finden Meetings mit den Mitarbeitern zur Fortbildung und zum Erfahrungsaustausch in der gesamten Schweiz statt. Ein Kundencenter wurde aufgebaut, das die Kunden nach der Beratung betreut und einen Rundum-Service bietet. In 2010 wird die Qualitätsoffensive durch produkt- und fachspezifische Ausbildungen sowie Vertriebs- und Management-Seminare mit rekrutierten Experten weiter verstärkt. Eine Erhebung hat gezeigt, dass sich i.l. team neben der Unabhängigkeit durch eine hohe Kundennähe und Empathie auszeichnet. Diese Positionierung wird durch den neuen Claim «We care for you» ausgedrückt. Der Care-Gedanke umfasst die beiden i.l. team-Geschäftsfelder Alters- und Gesundheitsvorsorge. Die hohe Effektivität des eingespielten Teams macht sich auch in den Zahlen bemerkbar. «Anders als manch anderer Konkurrent haben wir uns auf die Qualität und den Kunden fokussiert und sind deshalb gegen den allgemeinen Trend auch im Krisenjahr 2009 weiter gewachsen» sagt Milincic. Der Erfolg wirkt sich auf Mitarbeiter und Kunden gleichermassen anziehend aus. Allein im letzten Quartal hat sich die Zahl der erfolgreich beratenen Kunden im Vergleich zum Vergleichsquartal des Vorjahres mehr als verdoppelt. Milincic führt dies auf drei Faktoren zurück «Wir haben von einem starken Kundenzuwachs im Krankenkassengeschäft profitiert, was sich wiederum positiv auf das Vorsorgegeschäft im Rahmen der 3. Säule auswirkte. Zudem gewannen wir Neukunden über die Empfehlung zufriedener Kunden.»
Erste Schritte in der Westschweiz
Der Firmenchef ist auch für 2010 optimistisch: «Wir streben eine Umsatzsteigerung im zweistelligen Bereich an. Unsere Unabhängigkeit werden wir durch die Zusammenarbeit mit einem renommierten Produktepartner weiter ausbauen. Das neue Angebot wird die Kriterien Sicherheit, Rendite und transparente Kostenstruktur vollumfänglich erfüllen.» Neben dem ausgezeichneten Geschäftsverlauf in der Deutschschweiz hat i.l. team erste Schritte in der Marktbearbeitung Westschweiz gemacht und wird die Position dort weiter ausbauen.
(ilt/mc/hfu)
i.l. team ag
ist ein dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen im Vertrieb von innovativen Finanz- und Vorsorgelösungen mit Sitz in Zug. i.l. team ag ist inhabergeführt und zu 100% unabhängig.
