Die GfK-Marktforscher haben im April 2010 1.000 repräsentativ ausgewählte Internetnutzer befragt. Auftraggeber war die Trusted Shops GmbH, die bisher über 7.000 Onlineshops zertifiziert hat und damit Marktführer in Deutschland und Europa ist. Die grafisch aufbereiteten Umfrageergebnisse stehen unter zum kostenfreien Download zur Verfügung.
Besonders Ältere bauen auf Gütesiegel
(Lebens-)Erfahrung macht klug: Während etwa das Geschlecht der Befragten bei der Einstellung zu Gütesiegeln keine bedeutende Rolle spielt, zeigt sich in Bezug auf das Alter ein ganz anderes Bild. So halten etwa «nur» 56,2 Prozent der Unter-30-Jährigen beim Onlineshopping Gütesiegel für wichtig oder sehr wichtig, in der Altergruppe der 60-Jährigen und Älteren hingegen beträgt der Anteil 68,4 Prozent.
Gütesiegel schaffen Vertrauen
Laut Umfrage sind Gütesiegel «unverzichtbar», wenn der Verbraucher unsicher ist. Das trifft besonders dann zu, wenn der potenzielle Kunde den Onlineshop gar nicht kennt (66,3 Prozent) oder Zweifel an dessen Seriosität hat (64,7 Prozent). Gütesiegel sind ebenso ein Muss, wenn der Shop seinen Unternehmenssitz im Ausland hat (52,6 Prozent). Bemerkenswert: Verdächtig und daher gütesiegelbedürftig sind für 42,4 Prozent der Verbraucher auch Shops, die ihre Waren extrem günstig anbieten.
Vorkasse am liebsten mit Geld-zurück-Garantie
60,1 Prozent der Onlineshopper haben grundsätzliche Bedenken, bei einem Internethändler ohne Gütesiegel per Vorkasse zu bezahlen. Dazu passt das Umfrageergebnis, dass 43,5 Prozent von der Geld-zurück-Garantie eines Gütesiegels profitieren möchten. Eine solche Garantie, die zum Beispiel bei Nicht-Lieferung und Kreditkartenmissbrauch eintritt, bietet das Siegel Trusted Shops.
Trusted Shops am bekanntesten
59,5 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, das Siegel Trusted Shops zu kennen. Deutlich dahinter rangierten das Gütesiegel des TÜV mit 49,3 Prozent. Geprüfter Online-Shop und internet privacy standards werden dagegen von den Verbrauchern kaum wahrgenommen. Nur knapp ein Viertel (23,4 Prozent) konnte keines der vier Gütesiegel identifizieren. (trusted shops/mc/ps)
Über Trusted Shops
Das 1999 gegründete Kölner Unternehmen ist Europas Marktführer bei der Zertifizierung von Onlineshops. Trusted Shops überprüft die Händler nach mehr als 100 Einzelkriterien wie Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz und vergibt daraufhin sein begehrtes Gütesiegel. Dieses tragen zurzeit über 7.000 Onlineshops.
