Retail Banking I/07 – Benchmark und Management Excellence – 12. April 2007

Präsentation der wichtigsten Bankenabschlüsse 2006

• Grossbanken, Kantonalbanken, Raiffeisenbanken
  
• Regionalbanken und Sparkassen
  
• Weitere wichtige Wettbewerber auf dem Bankenmarkt (u.a. Migrosbank, PostFinance)

Wertorientierte Bankführung –
ein integriertes Konzept zur Wertschaffung

• Geschäftsmodelle mit nachhaltigem Mehrwert
  
• Konzeptioneller Führungsansatz zur effektiven Wertzielsetzung
  
• Präsentation der aktuellen empirischen Studienergebnisse

Dr. Thomas Vettiger, Lehrbeauftragter der Universität Zürich, Managing Partner der Integrated Financial Business Consulting AG (IFBC), Zürich

KEYNOTE
Kundenzentrierung – der Weg zum bevorzugten Kunden

• Kundensegmentierung als Chance zur Profilierung
  
• Service Exzellenz und emotionale Bindung als Differenzierungsmerkmale
  
• Schlagkräftige Verkaufsorganisation und Industrialisierung als notwendige Voraussetzungen

Strategische Fokussierung neu überdacht

• Strategieüberprüfung einer regional ausgerichteten Bank
  
• Spannungsfeld zwischen Wachstumspotenzial und Ertragsorientierung
  
• Vermögensverwaltung: wie weiter im In- und Ausland?

Innovative Beratungskonzepte in einem gesättigten Markt

• Gesellschaftliche Veränderungen bedingen neue Vertriebsstrategien
  
• BKB-Lady-Consult und BKB-Seniorenberatung: Beispiele nachhaltiger Beratungskonzepte

Dr. Reto Erdin, Leiter Privatkunden und Mitglied der Geschäftsleitung, Basler Kantonalbank (BKB), Basel

Exzellenz in der Kundenbindung und -Rückgewinnung

• Kundenbindung als Instrument des Marketing Controllings
  
• Kündigungsprophylaxe und Kundenrückgewinnung
  
• Mehrwert-Banking als Strategie im Kampf um Kunden / Case Studies

Auf einem konsolidierten Markt Marktanteile gewinnen

• Strategieentwicklungskonzept
  
• Fokussierung auf Kernkompetenzen und rentable Geschäftsfelder
  
• Differenzierung als Erfolgsfaktor

Kreditwesen im Vergleich Schweiz vs. Ausland

• Kreditwesen im Internet – Anspruch und Wirklichkeit
  
• Bankensicht – Kundensicht
  
• Innovative Finanzierung

Richard Neff, Chief Executive Officer, GE Money Bank, Zürich

RBX Switzerland – der neue Kapitalmarkt-Benchmark für Retailbanken

• RBX Benchmarks
  
• Performance, Returns, Korrelations und weitere Eigenschaften
  
• Learnings für Retail-, Kantonal- und Universalbanken
  
• Relative Management Vergleiche dank RBX?