DPD Business Barometer 2026: Was KMU von ihren Lieferanten erwarten
Buchs – Wenn Schweizer KMU einen Lieferanten auswählen, ist die Produktqualität das entscheidende Kriterium, gefolgt von Preis und schneller Verfügbarkeit. Lieferprobleme stellen jedoch das grösste Hindernis bei der Lieferantenauswahl dar. Mehr als die Hälfte der KMU möchte den Spediteur selbst bestimmen – doch nur wenige Lieferanten bieten diese Wahlmöglichkeit an.
Das zeigt der Business Barometer 2026 von DPD, eine europaweite Umfrage bei kleinen und mittleren Unternehmen, die erstmals auch in der Schweiz durchgeführt wurde. Das Fazit: Die Zustellung ist zum zentralen Wettbewerbsfaktor geworden.
Die Erwartungen an die Logistik von Lieferanten sind gestiegen. Vier von fünf Schweizer KMU bezeichnen die Zustellung als eines der wichtigsten Kriterien bei der Wahl eines Zulieferers. Der Business Barometer 2026 macht deutlich: Logistik ist für viele Unternehmen längst mehr als ein operativer Prozess – sie wird zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor.
An oberster Stelle stehen für Schweizer KMU der sichere Umgang mit den Waren, eine schnelle Reaktionszeit bei Problemen und eine zuverlässige Sendungsverfolgung. Auch Pünktlichkeit wird höher gewichtet als die reine Geschwindigkeit der Lieferung: Nur 45 Prozent der befragten Unternehmen stufen eine schnelle Zustellung als «sehr wichtig» ein. 51 % der Schweizer KMU halten nachhaltige Lieferungen für «sehr wichtig». In der EU liegt dieser Anteil bei nur 40 %.
Zufriedenheit mit Lieferprozessen – doch Verbesserungspotenzial besteht
Weniger relevant sind hingegen die Abholung an Paketautomaten sowie die Ankündigung der Lieferung innerhalb eines einstündigen Zeitfensters. Bei Konsumentinnen und Konsumenten zeigt sich ein anderes Bild: Für sie haben kurzfristige Lieferbenachrichtigungen und alternative Zustellorte – sogenannte Out-of-Home-Angebote eine deutlich höhere Bedeutung. Dies zeigt der separate E‑Shopper Barometer, eine weitere europaweite Umfrage der Geopost-Gruppe, zu der DPD Schweiz gehört.
Insgesamt äussern sich die befragten KMU eher zufrieden mit den Lieferprozessen und dem Retourenmanagement. Gleichzeitig kritisieren viele unklare Abläufe, zu lange Rückvergütungen und mangelhafte Live‑Tracking‑Funktionen. 55 Prozent würden den Zusteller gerne selbst wählen, doch in 75 Prozent der Fälle bietet der Lieferant keine entsprechende Wahlmöglichkeit an.
Über den Business Barometer
Der Business Barometer ist eine europaweite Umfrage bei kleinen und mittleren Unternehmen im Auftrag der Geopost-Gruppe, zu der DPD Schweiz gehört. Befragt wurden 3’600 Unternehmen mit weniger als 200 Mitarbeitenden, darunter 275 in der Schweiz. Der Barometer zeigt, was KMU von ihren Lieferanten und deren Zustellunternehmen erwarten und wie sich Logistik und Lieferleistung direkt auf den operativen Erfolg und die Kundenbeziehungen auswirken. (DPD/mc/hfu)
| Über DPD Schweiz DPD Schweiz ist einer der führenden privaten Express- und Paketdienstleister der Schweiz und fertigt mit 1‘500 Mitarbeiter:innen und Fahrer:innen jährlich 25 Millionen Pakete an Unternehmen und Privatpersonen ab. Das Unternehmen mit Sitz in Buchs ZH ist in der Schweiz und im grenznahen Ausland an elf Standorten und mit über 1‘000 DPD Pickup Locations vertreten. DPD Schweiz gehört zu Geopost. |
