Winterthur – Der Immobilien-Dienstleister Wincasa geht mit seinem Target Operating Model (TOM) in der Bewirtschaftung neue Wege. Um seine Dienstleistungen bedürfnisorientierter erbringen zu können, trennt Wincasa seine Immobilienbewirtschaftung in Wohnen und Gewerbe und stellt die Teams neu auf – zum Nutzen der Mietenden, Liegenschaftseigentümer und Mitarbeitenden. Bis Ende 2025 werden schweizweit 18 Walk-in-Standorte für Wohnungsmietende eröffnet sowie acht Standorte zur Betreuung von Gewerbemietenden.
«Ziel des TOM-Projekts ist es, ein Operating Model zu implementieren, das die heutigen Anforderungen an die Bewirtschaftung abdeckt», erklärt Philipp Schoch, Leiter Bewirtschaftung bei Wincasa, seit Mai 2023 Teil von Implenia. Die klare Unterscheidung zwischen Wohnen und Gewerbe, von der sowohl die Mietenden und Eigentümer als auch die Mitarbeitenden profitieren sollen, zeigt sich allem voran im neuen Standortnetz von Wincasa und in den neu geschaffenen Funktionen und Jobprofilen.
Persönliche Anlaufstellen für Mieterinnen und Mieter von Wohnungen
Im Bereich Wohnen wird Wincasa schweizweit insgesamt 18 Walk-in-Standorte eröffnen, die Wohnungsmietende und andere Stakeholder wie Lieferanten unangemeldet aufsuchen können. Haben die Mieterinnen und Mieter zum Beispiel eine Frage zu einem neuen Mietvertrag oder möchten einen Schaden melden, steht ihnen neu auch eine physische Anlaufstelle zur Verfügung – dies als Ergänzung zu den digitalen Kanälen wie der Mieter-App Wincasa Home oder dem telefonischen Kundendienst. Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt im Claraturm Basel werden bis Ende 2025 alle 18 Standorte Wohnen nach und nach in Betrieb genommen.
Proaktive und kompetente Beratung von Gewerbemietenden
An acht weiteren Standorten werden sich die Gewerbeprofis von Wincasa um die Bewirtschaftung von Gewerbeimmobilien kümmern. «Anders als beim Wohnen geht es im Bereich Gewerbe um komplexere Liegenschaften, um langjährige Mietverträge und um Leerstände, die stärker ins Gewicht fallen», erklärt Philipp Schoch. Dazu braucht es ausgewiesene Spezialistinnen und Spezialisten, die Gewerbemietende in allen Phasen des Bewirtschaftungsprozesses professionell betreuen.
Spannende Karrierechancen für Mitarbeitende
Für die Mitarbeitenden von Wincasa eröffnen sich mit dem Bewirtschaftungsmodell spannende Karrierechancen. Neu wird nicht nur zwischen Bewirtschafter Wohnen und Bewirtschafter Gewerbe unterschieden. Vielmehr kommen auch neue Funktionen wie technische Bewirtschafter, Vermietungsspezialisten und die Standortleitung hinzu. Nicht
zuletzt wird den Teams mehr Verantwortung übertragen.
Messbare Erfolge für die Eigentümer
An sämtlichen Standorten wird die Performance in Echtzeit gemessen und wichtige Kennzahlen – wie zum Beispiel Leerstände in den Liegenschaften – werden auf einem Dashboard angezeigt. «So sieht das ganze Team auf einen Blick, wie sein Standort performt und wo es allenfalls Gegensteuer geben muss», sagt Schoch. Denn das neue Bewirtschaftungsmodell soll auch messbare Erfolge für die Eigentümer der Liegenschaften liefern. (Wincasa/mc/pg)
