Deliver the Experience

Interactive Intelligence

(Foto: Voicetec)

Kriens – «Deliver the Experience»: Unter diesem Motto hatte Interactive Intelligence zur Global Conference „Interactions 2013“ vom 13-16.05.2013 in Indianapolis eingeladen. Der weltweit führende Lösungs- und Technologieanbieter für VoIP und Call Center Lösungen durfte über 2000 Besucher begrüssen. Rund 700 Interactive Intelligence Mitarbeiter standen den Kunden, Prospects, Partnern, Analysten, Consultants und Journalisten aus über 35 Länder in über 120 Konferenzen und in 17 einzigartigen Tracks zur Verfügung. Sponsoren und Partner stellten in einer Ausstellung Ihre umfangreiche  Zusatzlösungen vor. Erfahrungen austauschen und umfangreiches Wissen vermitteln stand an den Interactions 2013 im Vordergrund.

Einige Schwerpunkte:

  • “Failure is not an Option”. Dies galt für die Mission von Apollo 13 wie Commander Jim Lovell in seinem Vortrag ausführte. Gilt das auch für Ihre ICT Infrastruktur? Verwenden Sie bereits CIC 4.0 mit BCP und Disaster Recovery?
  • Arbeiten Sie mit mehreren Datenbanken? Haben Sie verschiedenen Software Tools und Eingabemasken die Ihre Mitarbeiter bedienen müssen? Sind verschiedene Mitarbeiter oder gar Kommunikationsmedien in den Prozessen involviert?  Verwenden Sie bereits IPA (Interactive Process Automation)?
  • «Why Interactive Intelligence,» Sebastian Cacciatore von Con Edison New York meint:  «Eine All-in-One-Lösung ist sehr attraktiv. Wir sind begeistert, dass wir all diese peripheren Systemen abgelöst haben»
  • Video im Contact Center? Verwenden Sie bereits CIC mit WebRTC?

Wollen Sie Ihrem Kunden den Agenten mit dem geeigneten Skill auswählen lassen?  Wollen Sie ein flexibles Smartphone APP / Portal zur Verfügung stellen? Benötigen Sie Echtzeit Sprachanalyse um Big Data zu filtern? Benötigen Sie Content Analyse? Benötigen Sie Social Media und Multi Channel Contact Center? Suchen Sie  CAPEX, OPEX berücksichtigende CaaS & Cloud Lösungen?

Dann kontaktieren Sie uns und reservieren Sie sich bereits das Datum für die „Interactions 2014“ vom 02.06.- 05.06.2014 in Indianapolis.

Voicetec – Voice Data Technologies AG

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