Francisco D’Souza, Präsident und CEO Cognizant.
Zürich – Cognizant, ein führender Anbieter von Informationstechnologie-, Consulting- und Geschäftsprozess-Services, und das Telekommunikationsunternehmen (TK) Telefónica UK haben einen mehrjährigen Vertrag über Managed Services geschlossen. Als strategischer Partner wird Cognizant für Telefónica UK geschäftskritische Online-Anwendungen für den Vertrieb und den Kundenservice entwickeln sowie managen. Telefónica UK ist einer der wichtigsten TK-Dienstleister für Geschäfts- und Privatkunden in Grossbritannien und Nordirland.
Cognizant wird dem Unternehmen umfangreiche fachliche und operative Unterstützung bieten. Diese soll gewährleisten, dass die Online-Anwendungen von Telefónica UK für Verkaufsförderung, Vertrieb und Kunden-Self-Service neue Geschäftsanforderungen und veränderte Marktbedingungen schneller, besser und flexibler abbilden. Cognizant wird ausserdem die fortlaufende Betriebs- und Leistungsfähigkeit sowie die Skalierbarkeit der Online-Applikationen sicherstellen und die Anwendungen entsprechend der Produkt- und Servicestrategie von Telefónica UK weiterentwickeln. Der TK-Dienstleister will so die Kundenbindung erhöhen, neue Kunden gewinnen, Innovationen vorantreiben und den Return on Investment (ROI) seiner IT-Aufwendungen steigern. Durch ein Gleichgewicht der Faktoren „Kosten“, „Komplexität“ und „Kapazität“ will er seine Wettbewerbsfähigkeit stärken.
Effiziente, agile und Compliance-gerechte Geschäftsprozesse etablieren
„Wir freuen uns, dazu beizutragen, die operative Leistung und damit die Marktposition von Telefónica UK zu verbessern“, erklärt Sanjiv Gossain, Senior Vice President und Global Practice Leader für die Branchen Telekommunikation, Information, Medien & Entertainment bei Cognizant. „Der TK-Markt ist geprägt durch eine besondere Dynamik und durch einen Mix von Produkten und Dienstleistungen für Privat- und Geschäftskunden. Wir möchten mit unseren Services für Anwendungsentwicklung und -management sowie mit unserer Branchen- und Technologie-Expertise Telefónica UK dabei helfen, effiziente, agile und Compliance-gerechte Geschäftsprozesse zu etablieren und zu bewahren. Dies wird es dem Unternehmen ermöglichen, seine strategischen Ziele zu erreichen und in puncto Kundenzufriedenheit neue Massstäbe zu setzen.”
Umfassendes TK-Branchenwissen und breites Know-how
„Wir haben uns aus mehreren Gründen für Cognizant als strategischen Partner entschieden. Erstens verfolgt Cognizant in der Software-Entwicklung einen agilen Ansatz. Zweitens besitzt Cognizant umfassendes TK-Branchenwissen und breites Know-how zu E Commerce-Technologien. Und drittens hat Cognizant im Bereich Anwendungsentwicklung und management schon viele Projekte erfolgreich realisiert. Durch die Partnerschaft erhalten wir auch Zugang zum globalen Delivery-Netzwerk von Cognizant mit seinen bewährten Verfahren und Innovationen”, erläutert Brendan O’Rourke, Head of Online, Integration and Product Design bei Telefónica UK. „Unsere Online-Prozesse sind geschäftskritisch und zudem der Schlüssel zur Alleinstellung unserer Produkte und Dienstleistungen im hart umkämpften Mobilfunkmarkt. Wir sind mit Cognizant eine strategische Partnerschaft eingegangen – eine Partnerschaft, die es uns erlaubt, unsere Branchenführung auszubauen und unsere Marke in allen digitalen Kanälen gegenüber dem Wettbewerb abzuheben.” (Cognizant/mc/ps)
Über Telefónica UK Limited
Telefónica UK Limited ist mit über 22 Millionen Mobilfunkkunden und im Festnetz mit mehr als 700.000 Breitband-Kunden ein führender Telekommunikationsanbieter für Geschäfts- und Privatkunden im Vereinigten Königreich (Stand: 30. Juni 2011). Das Unternehmen gehört zu Telefónica Europe plc, eine Division von Telefónica S.A. In Deutschland, Tschechien, Irland, der Slowakei und UK tritt Telefónica S.A. unter der Marke „O2″ auf und hat hier insgesamt 57,3 Millionen Kunden. Telefónica Europe übernahm im Jahr 2006 die britische Firma Be, ein Anbieter von Breitband-Services im Festnetz. Im Oktober 2007 ging O2 dann mit Breitband-Diensten an den Markt, die das Telekommunikationsnetz von Be nutzen. O2 beschäftigt im Vereinigten Königreich rund 11.000 Mitarbeiter und betreibt 450 Einzelhandelsläden.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) mit Hauptsitz in Teaneck, New Jersey (USA) ist ein führender Anbieter von IT-, Consulting- und Geschäftsprozess-Services. Anspruch und Zielsetzung von Cognizant ist es, grosse und mittelständische Unternehmen durch innovative Lösungen in ihrem Kerngeschäft zu stärken. Dabei gehört es zum Selbstverständnis von Cognizant – und ist gelebte Unternehmenskultur –, die Kundenzufriedenheit konsequent in den Mittelpunkt zu stellen. Mit rund 130.000 Mitarbeitern (Stand: 30. September 2011) und mehr als 50 globalen Entwicklungs- und Kompetenzzentren, die das Technologie-, Branchen- und Methodenwissen bündeln, gehört der Dienstleister zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen weltweit. Bereits heute zählt Cognizant zum Kreis der NASDAQ 100, der S & P 500, der Fortune 500 und der Forbes Global 2000. Weitere Informationen auf www.cognizant.com oder Twitter: Cognizant.
