Die Partnerschaft soll Cambridges Management Consulting Services sowie Technologie-Expertise mit Digital Fuels umfassender Service Management Suite kombinieren.
«Mit dem zunehmenden Outsourcing von Business Services (beispielsweise BPO oder ITO) wird die Leistungsverwaltung, die Qualitätssicherung von Diensten und die effektive Governance zunehmend entscheidend für Unternehmen», erklärt Anees Qureshi, Sales & Marketing Director bei CTP. «Service Level Agreements (SLAs)» sind auch oft vertragliche Verpflichtungen, welche die Service Provider auf eigenes finanzielles Risiko erfüllen müssen.»
Erhöhte Nachfrage nach Service Level Management
CTP ist davon überzeugt, dass heute eine erhöhte Nachfrage nach Service Level Management (SLM) besteht. Es soll Unternehmen unterstützen, die Erfüllung von vertraglich vereinbarten Business Services erfolgreich nachzuverfolgen, zu verwalten und zu rapportieren. Solche Services können zum Beispiel IT, HR, Finance & Accounting, Call Center und Telekommunikation sein. SLM war bisher auf IT-Infrastruktur Monitoring fokussiert. Die Kooperation zwischen CTP und Digital Fuel erlaubt Unternehmen, sich vermehrt auf die Leistungskontrolle und -verbesserung von Business Services zu konzentrieren.
CTP antwortet auf diesen Trend, indem es Unternehmen ermöglicht, nicht nur die IT Aspekte ihrer Service Engagements zu überwachen, sondern vor allem auch die finanziellen Gesichtspunkte und die dazugehörigen Governance-Prozesse. Dieser Ansatz gibt den Kunden die nötige Transparenz und das Vertrauen in die Outsourcing-Beziehung. Der Anbieter seinerseits kann die Qualität und Effizienz des Outsourcings verbessern. (mc)
Über Digital Fuel Inc.
Digital Fuel Technologies, Inc., wurde 2000 gegründet und ist der führende Anbieter von kundenorientierter Business Service Management (BSM) Software für IT, Telekommunikation, HR, F&A und andere Service Management Anwendungen.
Digital Fuel´s SLA Management Software bietet ein Fundament für das proaktive Management von Business Services, basierend auf den Geschäfts- und Vertragsobligationen, die sich in den erbrachten Service Leistungen wiederfinden.
Digital Fuel ServiceFlow verwaltet Milliarden von US Dollar in Unternehmen und IT Services für die Global 2000 und führende Service Provider, u.a. Procter & Gamble, General Electric, Siemens Business Services, CSC, O2, Atos Origin und Blue Cross Blue Shield. Digital Fuel´s Hauptsitz befindet sich in San Mateo, Kalifornien und unterhält Vertriebsniederlassungen in Nordamerika und in Europa.
Über Cambridge Technology Partners
Ob durch Beratungsexpertise, Systemintegration oder Outsourcing von IT-Lösungen: Cambridge Technology Partners hat es sich seit seiner Gründung 1991 zur Aufgabe gemacht, Unternehmen bei den Herausforderungen zu helfen, mit denen diese sich konfrontiert sehen. Cambridge bietet eine breite, umfassende Palette an traditionellen sowie hoch innovativen IT-Dienstleistungen. Von strategischer Beratung bis hin zur Systemintegration arbeiten die Beraterteams sowohl lokal vor Ort, als auch Near- oder Offshore. Cambridge verbindet den sachlichen Technologieansatz mit ausgeprägtem fachlichem Know-how, um seinen Kunden bei der Realisierung von einzigartigen Wettbewerbsvorteilen zu helfen.
Mit Büros in Genf und Zürich beschäftigt Cambridge Technology Partners 210 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon 160 in der Westschweiz und 50 in der Deutschschweiz. Daneben betreibt Cambridge unter Schweizer Leitung auch ein Nearshore Center in Budapest, Ungarn.
