Cognizant: Höchste Kundenzufriedenheit in Europa

Im Rahmen der Studie befragte EquaTerra mehr als 2’000 Kunden sowie CFOs, CIOs und deren direkte Mitarbeiter aus mehr als 750 Unternehmen – gemessen an deren Top IT-Ausgaben – in zwölf europäischen Ländern. Hierzu liess EquaTerra die Befragten die Leistung der Top 25 IT-Outsourcing-Dienstleister beurteilen. Mit 79 Prozent im Bereich der Kundenzufriedenheit belegt Cognizant den ersten Platz im Ranking. Der in der Umfrage ermittelte Durchschnittswert aller evaluierten 25 Dienstleister liegt hingegen bei 68 Prozent.


Erster Platz in 7 von 8 Kategorien
Die Ergebnisse der Studie zeigen auch, dass Cognizant als alleiniger Dienstleister keine unzufriedenen Kundenbewertungen erhalten hat. Zudem belegt das Unternehmen in sieben von acht erhobenen Kategorien den ersten Platz, darunter:


– Relationship Management – das aktive Managen von Beziehungen sowohl auf operationaler als auch auf strategischer Ebene
– Innovation – das aktive Identifizieren von Innovationsmöglichkeiten
– Transition – termin-, funktions- und budgetgerechte Fertigstellung von Projekten
– Qualität – Einhaltung der vereinbarten SLAs
– Preis – Berechnung der Dienstleistungen nach marktüblichen Preisen
– Risiko – Übernahme zumutbarer wirtschaftlichen Risiken und notwendiger Investitionsmassnahmen, um derartige Risiken zu minimieren


Eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa
„Wir sind stolz, dass wir den ersten Platz im EquaTerra Ranking für Europa belegen“, so Francisco D’Souza, Präsident und CEO von Cognizant. „Wir haben in den vergangenen Jahren wesentliche Massnahmen unternommen, um unser branchenführendes, stringent auf den Kunden ausgerichtetes Modell nach Europa zu bringen. Unsere Stärken wie etwa unser Kundenbeziehungsmodell, dass auf intensive und persönliche Interaktion setzt, unsere langjährige Branchenerfahrung und Beratungsexpertise, unsere Re-Investitionsstrategie und unsere Fähigkeit, starke multikulturelle Teams zu formen, haben unseren Kunden dabei geholfen, strukturellen Veränderungen in der Wirtschaft und ihrem Geschäftsumfeld erfolgreich zu begegnen. Gleichzeitig haben wir sie dabei unterstützt effizient, effektiv und innovativ zu bleiben. So haben wir uns zu einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa entwickelt und erzielen gleichzeitig die höchste Kundenzufriedenheit in unserer Branche.“


(Cognizant/mc/hfu)





Über EquaTerra
EquaTerra bietet Beratungsexpertise und Dienstleistungen für Sourcing Aktivitäten in den Bereichen IT und Geschäftsprozessen. Wir helfen nachweislich Unternehmen ihre Kosten signifikant durch effektive und effiziente Verbesserungen von internen Transformationen, Shared Services, Outsourcing und Global Sourcing-Lösungen zu senken. Unsere Berater, die sich im Durchschnitt durch mehr als 20 Jahre Branchenerfahrung auszeichnen, haben mehr als 2000 Transformations-und Outsourcing-Projekte durchgeführt. Mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Asia-Pacific, bietet EquaTerra ein weit reichendes und tief gehendes Know-how in Finanz- und Rechnungswesen, Personalwesen, Supply Chain Management, Informationstechnologie und anderen, für unsere Kunden kritischen Geschäftsprozessen.


Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) ist ein führender Anbieter von Informationstechnologie, Beratungsleistungen und Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO). Cognizant richtet sein globales Technologie- und Innovations-Know-how, sein Branchenwissen und seine weltweiten Ressourcen konsequent darauf aus, Kunden in deren Kerngeschäft zu stärken. Mit über 50 Niederlassungen weltweit und mehr als 88.700 Mitarbeitern (Stand: Ende Juni 2010) bietet das Unternehmen ein einzigartiges globales Liefermodell, in dessen Mittelpunkt eine ausgeprägte Kundenorientierung steht. Als Mitglied der Indizes NASDAQ-100 und S&P 500 gehört Cognizant zu den Forbes Global 2000- und Fortune 1000-Unternehmen. Cognizant ist laut Business Week eines der wachstumsstärksten Top IT-Unternehmen sowie unter den Top 50 Performern platziert. In der Schweiz hat Cognizant seinen Hauptsitz in Zürich sowie eine Niederlassung in Genf.

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