Kundenservice Archives

(GROK, Moneycab)

vor 22 Minuten
Immer ansprechbar – was KI im Kundenservice leisten kann und wo ihre Grenzen liegen

Besonders effektiv ist der KI-Einsatz dort, wo wiederholt ähnliche Anfragen aufkommen. Chatbots und virtuelle Assistenten beantworten rund um die Uhr und effektiv Standardfragen zu Öffnungszeiten, Bestellstatus, Rückgaberegeln oder Tarifdetails und entlasten damit Hotlines und Mailpostfächer.
Egon Perathoner, CEO Quickline. (Bild: Quickline)

30.Juni 2025 — 14:09 Uhr
Kundenservice von Quickline ist unschlagbar

Quickline ist bereits zum fünften Mal in Folge als Testsieger in der Kundenbefragung des Schweizer Instituts für Qualitätstests in der Kategorie Kundenservice unter den Internetanbietern ausgezeichnet worden.
Zielgruppe (Adobe Stock, 67997566)

14.März 2025 — 08:57 Uhr
Voice of Customer: Wie Sie die ungehörten Wünsche Ihrer Kunden entschlüsseln

Moderne VoC-Tools kombinieren dabei Klickverhalten, Umfragen und Session-Aufzeichnungen, um ein Gesamtbild zu schaffen.
(Foto: Quickline)

15.Juni 2022 — 10:13 Uhr
Quickline erneut als Internetanbieter mit dem besten Kundenservice ausgezeichnet

In der aktuellen Kundenbefragung des Schweizer Instituts für Qualitätstests gewinnt Quickline in der Branche Internetanbieter zum zweiten Mal den 1. Platz für ihren Kundenservice.
Frédéric Goetschmann, ehemaliger CEO von Quickline. (Foto: Quickline)

30.März 2022 — 12:17 Uhr
Quickline wächst weiter in Mobile sowie TV-Streaming

Auch das KMU-Geschäft legt erneut zu. Die Kundenzahlen in den anderen Services blieben 2021 stabil. Der Umsatz im Quickline-Verbund bewegt sich mit 245 Mio Franken auf Vorjahresniveau.
Titelseite PIDAS-Benchmark-Studie 2017. (Illustration: ZHAW)

12.Mai 2017 — 06:40 Uhr
Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis

Aus Sicht der Unternehmen gewinnen digitale Kontaktkanäle wie Live-Chats künftig klar an Bedeutung.