Zürich – In Zusammenarbeit mit ihrem Technologie-Partner Appway hat die Banque Cantonale de Genève (BCGE) die Verarbeitung mehrerer wichtiger Bankdienstleistungen digitalisiert. Mit avantageservice.ch, der neuen Dienstleistungsplattform der Bank, kann der Kunde in wenigen Minuten ein Bankkonto eröffnen oder ein Angebot zur Immobilienfinanzierung einholen.
Bestehende und potenzielle Kunden der BCGE mit Wohnsitz in der Schweiz können nun in fünf einfachen Schritten eine Hypothek beantragen. Der Nutzer bestimmt sein Immobilienvorhaben (Erwerb einer Immobilie oder Übertragung eines bestehenden Hypothekendarlehens), bevor er seine persönlichen und finanziellen Daten übermittelt. Anschliessend wählt er die Darlehensart und den gewünschten Betrag aus. Während der Nutzer die eingegebenen Daten überprüft und den Antrag mittels elektronischer Signatur bestätigt, findet eine automatische Eignungsprüfung statt. Wird die Eignung bestätigt, erhält der Kunde das Finanzierungsangebot von BCGE sofort online.
Ausserdem können Kunden mithilfe eines digitalisierten End-to-End-Verfahrens auch ein Sparkonto und ein 3. Säule- Vorsorgekonto eröffnen.
«Mit avantageservice.ch bieten wir unseren Kunden eine einfache und benutzerfreundliche digitale Plattform, wie sie sie bereits von Online-Händlern und anderen digitalen Vorreitern kennen», so Jean-Marc Joris, Head of Organization and IT bei der BCGE. «Unsere Absicht besteht jedoch nicht darin, traditionelle Kanäle wie etwa unsere Filialen zu ersetzen. Stattdessen möchten wir unseren Kunden die Wahl des Kanals selbst überlassen und ihnen die Möglichkeit bieten, ihre Interaktion mit uns nach eigenen Bedürfnissen zu gestalten. Wir möchten ihnen sowohl einfache digitale Schnittstellen zur Verfügung stellen, als auch bei Bedarf eine umfassende persönliche Betreuung und Beratung ermöglichen. Im Grunde sind wir auf dem Weg hin zu einer «bionischen Bank», die – wie von der Boston Consulting Group formuliert – digitale Technologien mit einer menschlichen Komponente verbindet.»
Nutzer von avantageservice.ch können sich bei Fragen telefonisch an den Kundenservice der BCGE wenden. Zudem können sie mit dem Antragsprozess pausieren und ihn in einer BCGE-Filiale fortsetzen; der Kundenberater setzt dort ein, wo der Kunde den Prozess unterbrochen hat, und steht ihm mit einer persönlichen Beratung zur Seite.
Die Software von Appway unterstützt eine direkte Verarbeitung der Kundendaten sowie nahtlose Wechsel zwischen den Kommunikationskanälen. Sie stellt sicher, dass alle auf avantageservice.ch eingegebenen Daten automatisch in den Systemen der BCGE verarbeitet und in allen relevanten Anwendungen im Front, Middle und Back Office der Bank bereitgestellt werden. Avantageservice.ch beinhaltet ausserdem die wichtigsten Komponenten der Onboarding for Retail-Lösung von Appway. Appways Lösung für die BCGE wurde in Zusammenarbeit mit Swisscom realisiert.
Über Appway
Appway entwickelt Software für heute und Innovationen für die Zukunft. Mit über zehn Jahren Erfahrung in der Branche betreut Appway kleine und große führende Finanzinstitute bei der Entwicklung von nachhaltigen und skalierbaren Lösungen. Das Unternehmen mit Sitz in Zürich verfügt über Niederlassungen auf der ganzen Welt. Die preisgekrönte Software von Appway wird weltweit von über 420.000 Anwendern eingesetzt. Über 225 Organisationen vertrauen auf Appway, um ihre internen Abläufe zu verbessern, ein optimales Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen und den geltenden regulatorischen Anforderungen stets voll zu entsprechen.
