Dübendorf – HP hat von der Technology Services Industry Association (TSIA) die Auszeichnung „Excellence in Service Operations“ (hervorragende Leistungen im Bereich Dienstleistungen) für seinen überdurchschnittlichen technischen Support und Service für PCs und Drucker in Europa, dem Nahen Osten und in Afrika erhalten. Dies ist bereits die zweite Auszeichnung in Folge.
Die Auszeichnung wird von einer unabhängigen Industrievereinigung vergeben und basiert auf einer umfangreichen Bewertung des Telefon-, Reparatur- und Online-Supports für Kunden. Die Prüfer der TSIA glichen den HP Support mit fast 300 Best Practices ab. Dabei bewerteten sie unter anderem das Engagement der Geschäftsleitung, die Support-Tools und -Technologien sowie operative Kennzahlen.
Die Strategie, das Marketing, unterstützter und nicht-unterstützter Support sowie die Reparatur waren weitere ausschlaggebende Kriterien. Bevor die Entscheidung getroffen wurde, führte eine Jury ausgewiesener Prüfer mit mehr als 20 Jahren Berufserfahrung das strenge Prüfungsverfahren vor Ort durch. (HP/mc)
Über TSIA
Die Technology Services Industry Association (TSIA) ist die führende Vereinigung, die sich der Förderung technischer Dienstleistungen widmet. Organisationen aller Grössen im Bereich technischer Dienstleistungen wenden sich für Benchmarkings und Forschung an die TSIA. Zudem bietet die Vereinigung Peer-Networking und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie hochwertige Zertifizierungs- und Auszeichnungsprogramme. Die Firmenmitglieder von TSIA repräsentieren die weltweit führenden Technologieunternehmen sowie eine grosse Anzahl von innovativen kleinen und mittelständischen Betrieben in vier wichtigen Märkten: IT- und Telekommunikation, Verbrauchertechnologie und Fernmeldegesellschaften, Gesundheitswesen und IT im Gesundheitswesen sowie Automatisierungstechnik. TSIA vernetzt den Sektor der technischen Dienstleistungen.
Über HP
HP schafft neue Möglichkeiten für den sinnvollen Einsatz von Technologie für Privatpersonen, Unternehmen, Behörden und die Gesellschaft. Als weltweit grösstes Technologie-Unternehmen bietet HP ein Portfolio, das Drucklösungen, Personal Computing, Services und IT-Infrastrukturen umfasst und dabei die Cloud mit den Endgeräten verbindet. So entstehen nahtlose, sichere und kontextbezogene Funktionalitäten für eine vernetzte Welt.
