Gavin Patterson, CEO BT Group. (Bild: BT Group)
Zürich-Wallisellen – Der Netzwerk- und IT-Dienstleister BT hat sein Serviceportfolio Cloud Contact um eine Lösung zur Personalisierung von Video-Nachrichten erweitert. Diese basiert auf der führenden Technologie von Idomoo und ermöglicht es Unternehmen, kurze, individuell aufbereitete Video-Clips in hoher Qualität an Millionen von Kunden zu versenden.
Mit dem personalisierten Video-Service, der bereits von zwei britischen Banken in Pilotprojekten eingesetzt wird, können Unternehmen Vorlagen (Templates) für Videobotschaften erstellen und ohne grossen Aufwand um Informationen ergänzen, die für den jeweiligen Kunden relevant sind. Diese persönliche Kommunikation auf Basis individueller Informationen führt dazu, dass sich Kunden direkt angesprochen fühlen.
Ob Erstkontakt, Informationen zum Vertragsbeginn, Abrechnungen oder andere regelmässige Kundenkommunikation: Unternehmen können den Service für jede Art des Kunden-Engagements nutzen. Text und Sprecherstimme sind in zahlreichen Sprachen verfügbar und können vom Empfänger beim Betrachten des Videos eingestellt werden. Vom neuen Service profitieren auch Kunden, die Schwierigkeiten mit gedruckten Dokumenten haben – etwa aufgrund einer Sehschwäche.
Service aus der Cloud
Da der Service aus der Cloud kommt, fallen keine Anschaffungsinvestitionen an. Er lässt sich vollständig in den Web-Auftritt eines Unternehmens integrieren und ermöglicht es, personalisierte Videos nahezu in Echtzeit zu produzieren und sie direkt auf das Endgerät des Kunden – PC, Tablet, Smartphone oder Smart TV – zu senden.
„Mit unserem neuen Service können sich Unternehmen kreativer und intensiver mit ihren Kunden in Verbindung setzen“, sagte Andrew Small, Vice-President Unified Communications and Customer Relationship Management (CRM), BT Global Services. „Er sorgt für tiefergehende, persönlichere Interaktion und kann so zu einem besseren Kundenservice und höheren Umsätzen führen. Die Kunden entwickeln mehr Vertrauen in die Marke und verhalten sich dem Anbieter gegenüber loyaler, was sich wiederum positiv auf die Geschäftsergebnisse auswirkt. Ob Kontoauszüge, Benachrichtigungen zu Bonus-Programmen, neue Angebote oder andere Arten der Kundenkommunikation: personalisierte Videos bieten eine neue Möglichkeit, Kunden zu erreichen.“
„BT hat schon immer sehr erfolgreich mit innovativen Unternehmen wie dem unseren zusammengearbeitet. Wir freuen uns, ein Partner von BT zu sein“, sagte Yaron Kalish, Mitbegründer und CEO von Idomoo. „Personalisierte Videos haben unserer Einschätzung nach einen zunehmenden Einfluss auf die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren – gleich ob es sich um den regelmässige Kontakt wie zum Beispiel über Bankauszüge oder um eine spezifische Verkaufsförderungskampagne handelt. Wir freuen uns darauf, auf den Erfolgen, die BT bereits im Finanzdienstleistungsmarkt erzielt hat, aufzubauen und unsere personalisierte Videolösung weltweit anzubieten.“
Neue Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen
„Der Einsatz der personalisierten Videolösung von Idomoo ist eine neue Möglichkeit, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen“, bestätigte Aphrodite Brinsmead, Analystin bei Ovum. „Heutzutage werden die Kunden im Internet und auf ihren mobile Endgeräten mit Informationen und Werbung geradezu bombardiert. Mit Videos von Idomoo lassen sich Inhalte in einem visuell ansprechenden Format präsentieren. Durch die Lösung können Unternehmen einen Teil der Kundenkommunikation automatisieren, ein grösseres Publikum erreichen und das Interesse der Kunden wecken. Für Kunden haben Videos den Vorteil, dass sie sie ansehen können, wann es ihnen passt, während Anrufe leichter als störend empfunden werden können.“
http://youtu.be/ml0mk01OjHs
Idomoo
Idomoo unterstützt Unternehmen dabei, ihr Versprechen der personalisierten Kundenansprache einzulösen. Durch Videos, die jeden Kunden individuell adressieren und genau auf seine jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten sind, werden diese zur Handlung bewegt. In Zeiten, in denen die Kunden auf die endlose Flut an Marketing-Inhalten kaum noch reagieren, hilft Idomoo Unternehmen, sich mit personalisierten Videobotschaften von der Masse abzuheben. Millionen von Idomoo Personalised Videos wurden bereits erzeugt, um Kundenzufriedenheit, Akquise, Kundenbindung und Markenloyalität zu fördern. Mit Idomoo sind Unternehmen in der Lage, ihre Kunden zu begeistern und ihren Umsatz zu steigern. Führende Unternehmen u.a. aus den Bereichen Telekommunikation, Versorgung, Banken und Versicherungen profitieren jeden Tag von dem besonderen Wert, den Idomoos personalisierte Videos für Marketing und Treueprogramme haben.
Weitere Informationen finden Sie unter www.idomoo.com.
BT Group
BT ist einer der international führenden Anbieter für Kommunikationslösungen und ‑services und in mehr als 170 Ländern vertreten. Die Geschäftsaktivitäten konzentrieren sich auf die Bereitstellung von internationalen Netzwerk- und IT-Services, auf regionale, nationale und internationale Telekommunikations-Services, die BT-Kunden zu Hause, im Unternehmen oder unterwegs nutzenkönnen, sowie auf Breitband-, TV- und Internet-Produkte bzw. -Dienste und konvergente Produkte und Services, die Festnetz und Mobilfunk verbinden. BT gliedert sich im Wesentlichen in fünf Geschäftsfelder: BT Global Services, BT Business, BT Consumer, BT Wholesale und Openreach.
In dem zum 31. März 2014 beendeten Geschäftsjahr belief sich der ausgewiesene Umsatz der BT Group auf 18,287 Mrd. Pfund Sterling, der ausgewiesene Gewinn vor Steuern betrug 2,312 Mrd. Pfund.
In der British Telecommunications plc (BT), einer hundertprozentigen Tochter der BT Group plc, sind nahezu alle Unternehmen und Vermögenswerte der Gruppe zusammengefasst. BT Group plc ist in London und New York an der Börse notiert.
Weitere Informationen sind unter www.btplc.com erhältlich.
