(Illustration: ISIS Papyrus)
Zürich / Frankfurt / München – Die Kommunikation mit Ihren Kunden umfasst alle Bereiche geschäftlicher Aktivität. Dabei ist es erforderlich, viele ein- und ausgehende Kanäle in einer Zwei-Weg-Kommunikation kombiniert mit Geschäftsprozessen und Case Management zu verwalten. An den drei Strategy und User Conference vom 11. Juni (Köln), 12. Juni (Frankfurt/M) und 13. Juni (Zürich) zeigt ISIS Papyrus Best Practices und innovative neue Wege, wie Kunden über alle Kanäle hinweg individuell betreut werden können. Unser Ziel ist der Erfahrungsaustausch. Inhalte werden in der Kundenbindung zum wesentlichen Bestandteil, und adaptive und zielorientierte Service-Prozesse erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Mit zielgerichteten Botschaften zum Geschäftswachstum
Papyrus bietet einen neuen, differenzierten Zugang, um gezielt Botschaften in Geschäftskorrespondenz einzubinden. Persönliche Nachrichten mit Neuigkeiten, Ankündigungen oder Marketinginformationen werden in ein dynamisch formatiertes Geschäftsdokument eingefügt oder als Beilage angehängt. Geschäftsanwender haben direkten Einfluss und Kontrolle über Nachrichteninhalte. Alle Nachrichten werden übersichtlich zentral verwaltet, inklusive Versionierung und Validierung über alle Ausgangskanäle hinweg. Anhand der Rücklaufquote können Botschaften für zukünftige Aussendungen verbessert werden.
Papyrus Customer Engagement
Quelle: Papyrus
Optimierte eKommunikation mit optionalem Druck entdecken
Die Papyrus eKommunikations-Plattform ermöglicht Ihren Kunden den bevorzugten Kommunikationskanal zu wählen. Der Brückenschlag zwischen Druck und eDelivery von Berichten und Rechnungen, digitaler Interaktion innerhalb von personalisierten Dokumenten für Umfragen, Beantragung einer Kreditkarte, Änderung einer Adresse, Einfügen von Videos in PDF- oder HTML-Dokumente mit URLs und QR-Codes – das alles ermöglicht einen sehr leistungsfähigen Dialog mit dem Kunden in einer Zwei-Weg-Kommunikation. Elektronisch verschickte Dokumente werden von Papyrus aufgezeichnet und verfolgt. Unzustellbare E-Mails, geöffnete Nachrichten oder Klick-Raten werden mitverfolgt.
Lernen Sie Intelligentes Data Capture mit Human Workflow kennen
Die intelligente Datenerfassung aus Dokumenten, E-Mails mit PDF-Anhängen, Fax, SMS, Web, sowie von mobilen Inhalten ist bemerkenswert. Erfassung, Extraktion und Interpretation der Daten, sowie Gültigkeitsprüfung – all das erfolgt wesentlich schneller als durch einen Menschen. Engpässe in manuellen Arbeitsabläufen und physischer Bearbeitung der Dokumente entfallen und ermöglichen die sofortige Übertragung der erfassten Informationen in den Posteingang der zuständigen Mitarbeiter und ins Archiv. Papyrus erzielt eine durchschnittliche Extraktionsrate von 90% und unterstützt mehrsprachige Dokumente in unterschiedlichen Formaten. Sie erhalten eine komplette Lösung, die Menschen, Prozesse und Anwendungen verbindet und sämtliche Informationen zur Kundenbetreuung auf Knopfdruck bereitstellt.
Papyrus Adaptive Case Management garantiert die Rundumsicht
ACM ist ein innovatives Werkzeug zur strukturierten und äusserst flexiblen Geschäftsfallbearbeitung. Eine ganzheitliche 360-Grad-Sicht auf den Kunden – mit Status, Inhalt, Aufgaben, Dokumenten, Regeln und adaptiven Prozessen – ermöglicht Fachkräften effizienter zu arbeiten und erzielt höchste Kundenzufriedenheit. Anwendungen sind Serviceanforderungsfälle mit vertraglichen Verpflichtungen und Service-Level-Erwartungen. Diese Fälle enthalten einiges an Workflow und Inhalten, aufgrund des Gesamtüberblicks entfallen jedoch lästige Suchzeiten. Das Ergebnis ist ein umfassender Kundenservice zu reduzierten Kosten: Versicherungsansprüche, Garantie- und Lieferabwicklung, sowie Zahlungsprozesse profitieren von Compliance und Kontrolle. Schaden-Management erfordert umfangreiche Zusammenarbeit im Geschäftsfall. Diese Fälle sind datenintensiv und die Prozesse Ad-hoc- und situationsbezogen: unvorhersehbare Ereignisse wie Arbeitsunfälle oder Krankheiten folgen keinem Drehbuch.
Nutzen Sie die Vorteile des Wizards für Ihre Kundenkorrespondenz
Der Papyrus-Wizard-Assistent unterstützt den Endnutzer bei der Dokumentenerstellung durch einen interviewähnlichen Prozess bei der Dateneingabe. Das Dokument wird Schritt für Schritt basierend auf Auswahlmöglichkeiten erstellt. Der Assistent platziert selbständig die Informationen im endgültigen Dokument, der Benutzer kann jedoch an jeder Stelle im Prozess zusätzliche Texte oder Daten hinzufügen.
Veranstaltungsinformationen
Eintägige und kostenfreie Weiterbildungskonferenz, sowie Branchen-Networking zu innovativer Mulitikanalgeschäftskommunikation, ECM und BPM.
- Dialogorientierte Multikanal Kommunikation ist keine Zukunftsmusik.
- Warum Adaptive Case Management dem Business signifikante Vorteile bringt.
- Dynamisches HTML für leistungsstarke Geschäftskommunikation im Web und Mobile.
- Intelligentes Daten Capture mit Human Workflow und Kunden-Antwort-Management.
- Dokumente mit bleibendem Eindruck: Neue Perspektiven zielorientierter Nachrichten.
Zielgruppe
Bereichs- und Abteilungsleiter, IT Architekten und Projektleiter
Details
Vortragthemen und Anmeldung online www.isis-papyrus.com/SC-D
(ISIS Papyrus/mc/ps)
