Santa Clara – ServiceNow wird von Gartner im aktuellen Magic Quadrant 2020 für das CRM Customer Engagement Center als „Leader“ ausgezeichnet. Diese Position konnte sich der Anbieter für digitale Workflows durch seine Lösung Customer Service Management (CSM) sichern.
Mit CSM ist ServiceNow das einzige Unternehmen, das mit digitalen Workflows sowohl die Kundenbindung als auch einen nahtlosen Service sicherstellen kann. Die Lösung vereint Front-, Middle- und Back-Office-Teams, um Probleme zu lösen und zu beheben, bevor sie vom Kunden bemerkt werden. Ausserdem versetzt sie Anwender in die Lage, Kundenanfragen schneller zu bearbeiten.
Farrell Hope, Senior Vice President und General Manager für Customer Workflows bei ServiceNow: „Die Führungsposition von ServiceNow im Bereich CSM ist das Ergebnis unseres innovativen Ansatzes zur Schaffung aussergewöhnlicher End-to-End-Kundenerfahrungen. Unternehmen von heute müssen den Kundenservice für das 21. Jahrhundert neu überdenken. Mit ServiceNow CSM helfen wir, Workflows bereitzustellen, die unseren Kunden und deren Kunden großartige Erlebnisse ermöglichen. Die Marktposition von ServiceNow spiegelt unseren Erfolg bei der Digitalisierung sowohl einfacher als auch komplexer Workflows wider, um die Produktivität zu steigern und die Betriebskosten zu senken.“
Die Highlights von ServiceNow CSM:
- Künstliche Intelligenz und virtueller Agent: ServiceNow hat die KI-Fähigkeiten weiter verbessert. Der virtuelle Agent ist leistungsstark und wird durch NLU unterstützt. Der KI-gestützte Chatbot kann Tickets umleiten, das Anrufvolumen reduzieren und allgemeine Anfragen automatisieren.
- Die Now Platform: Die „Plattform der Plattformen“ baut auf einer einzigen Codebasis auf und hilft, Prozesse durch die Integration von Silosystemen zu rationalisieren und einfache sowie komplexe Arbeitsabläufe im gesamten Unternehmen zu digitalisieren.
- Integration der Adobe Experience Platform: Ermöglicht nahtlosere, vernetzte Kundenerlebnisse durch die Erweiterung der Echtzeit-Kundenprofile von Adobe mit detaillierten Kundendaten und einer verbesserten Personalisierung der Kundenerlebnisse auf allen Touchpoints. (ServiceNow/mc)
