ky2help® wird von über 80’000 Usern für die Abwicklung ihrer täglichen externen und internen Serviceprozesse genutzt. Mit der Integration von Netviewer one2one in ky2help® 3.3 wird dem Support-Mitarbeiter ein direktes Zuschalten auf den Anwender-PC ermöglicht. Er blickt so auf den Bildschirm des Anwenders und ist in der Lage, Problemlösungen direkt auf dem System des Nutzers vorzunehmen.
Kundensicht im Vordergrund
Für Elmar Hasler, Vorsitzender der Geschäftsleitung kyberna AG, steht die Kundensicht im Vordergrund der Partnerschaft. «Die eigentlichen Gewinner dieser Kooperation sind unsere Kunden. Ihnen können wir jetzt noch umfassendere Möglichkeiten bieten, ihre Support-Services effizient zu gestalten.»
Die Partnerschaft mit kyberna ist für Andreas Moser, Geschäftsführer Netviewer Schweiz AG, ein weiterer wichtiger Schritt in der Strategie von Netviewer Schweiz. «Mit der kyberna AG haben wir einen renommierten und erfolgreichen Helpdesk-Lösungsanbieter als strategischen Partner gewonnen. Zusammen mit starken Kooperations-Partnern wollen wir das Thema Realtime-Collaboration weiter vorantreiben.»
kyberna AG
Im Jahre 1986 gegründet, ist die kyberna AG ein seit vielen Jahren erfolgreiches am Markt etabliertes Unternehmen. Vom Hauptsitz im Liechtensteinischen Vaduz aus agiert kyberna AG in der Schweiz, Österreich und Deutschland, wo sich weitere Niederlassungen befinden. kyberna AG ist spezialisiert auf die Entwicklung und Integration von IT-Service Management und Business Service Management Prozessen basierend auf den ITIL Best Practice Standard. Mit ky2help® wurde ein gezielt praxis- und marktnahes Produkt entwickelt. Die Kombination zwischen konsequenter ITIL-Umsetzung, optimaler Integration von unternehmensspezifischen Anforderungen und einfacher Usability bilden die Voraussetzung, dass täglich über 80’000 zufriedene MitarbeiterInnen mit ky2help® optimal unterstützt werden. Das flexible Framework von ky2help® ermöglicht zudem eine einfache Integration von weiteren Serviceprozessen, mit einem Ziel: Optimale Services – optimale Ergebnisse.
Netviewer Schweiz AG
Netviewer Schweiz AG ist eine Tochtergesellschaft der Netviewer GmbH Karlsruhe. Mit Netviewer-Software können sich Internetnutzer live gegenseitig auf den Bildschirm schauen, um Texte, Kalkulationen, Grafiken und sonstige Dokumente gemeinsam zu bearbeiten. Durch die visuelle Echtzeitkommunikation über das Internet lassen sich Reisezeiten und Kosten erheblich reduzieren und die Produktivität erhöhen. Diese Vorteile nutzen mehr als 9’000 Konzerne und KMU in über 40 Ländern, darunter Abacus, Bayer, Bergbahnen Lenzerheide, BDO Visura, BMW, Canon, Ernst & Young, Hotelplan, Raiffeisen Schweiz, SAP und Swisscom.
Netviewer ist der führende Hersteller und Anbieter von Web-Collaboration-Lösungen in Europa mit Hauptsitz in Karlsruhe. Gegründet 2001, beschäftigt das Unternehmen heute über 220 Mitarbeiter und ist mit Tochtergesellschaften und Repräsentanzen in Paris, London, Zürich, Amsterdam, Wien und in den USA vertreten.
