Luzern – Die persönliche Kundenbetreuung ist gerade im KMU-Segment ein Erfolgsfaktor. Das Luzerner Startup KLARA hat deshalb zusammen mit der Software-Lösung von OKOMO ein interaktives Expertenportal für Schweizer KMU realisiert, das mit dem Best Retail Cases Award 2022 ausgezeichnet wurde.
Das interaktive Expertenportal von KLARA hat das Publikum überzeugt und heute den Best Retail Cases Award 2022 gewonnen. Prämiert wurden Cases von Unternehmen, Händlern und Herstellern aus den Bereichen Werbe-, Verkaufs-, Social Media-, SEO- oder SEA-Strategien. «Wir haben durch OKOMO einen neuen Lead- und Abschlusskanal etabliert», freut sich Jens Margraf, Leiter Kundenmanagement bei KLARA. «Noch wichtiger ist aber, dass wir damit unseren Kunden einen einfachen und direkten Zugang zu einem grossen Netzwerk von sogenannten KLARA Coaches bieten können.»
Direkter und unkomplizierter Zugang zu Expertenwissen
Über das neue, interaktive Expertenportal von KLARA präsentieren sich KLARA Coaches, wie Treuhänder, IT-Profis oder Marketingagenturen dem Kundenstamm von KLARA und sind dank einer intuitiven Such- und Filterfunktion schnell auffindbar. Kunden können so die Beratung und Dienstleistungen durch KLARA Coaches kompetent auch online zum gewünschten Zeitpunkt und unabhängig von Ort nutzen. Dabei erhalten die KMU professionelle Unterstützung von internen und externen Experten rund um das Angebot von KLARA.
KLARA Kundinnen und Kunden können mit den Experten per Video «face-to-face» via Browser, Live-Chat oder Sprachanruf interagieren, und dies Ende-zu-Ende verschlüsselt und DSGVO-konform. Während eines Sprach- oder Video-Anrufes können zudem der Bildschirm und Dokumente geteilt oder weitere Experten zugeschaltet werden. Die integrierte Kalenderfunktion erlaubt Kunden zudem direkt einen Termin zu vereinbaren. Dafür ist für Verzeichnis-Besucher weder ein Download noch eine Registrierung nötig. Die entsprechenden Coaches sind ebenfalls direkt aus der KLARA Anwendung aufrufbar. Hinter dem neuen KLARA Angebot steckt die Software-Lösung des Schweizer Startups OKOMO.
Die 100% webbasierte All-in-One-Online-Kundenkommunikationslösung erlaubt so die direkte Interaktion mit KLARA, eine Win-Win-Situation für die KLARA Coaches und für die KLARA Kundschaft. Philipp Rutz, CEO von OKOMO resümiert: «Verzeichnisse sind üblicherweise statisch und wenig attraktiv für einen Besucher. Mit der innovativen Online-Kommunikationslösung von OKOMO werden Verzeichnisse interaktiv und zum Leben erweckt. Es ist heutzutage zentral, gezielt die relevante Person in einem Unternehmen zu finden und mit dieser virtuell genauso einfach und persönlich zu kommunizieren wie vor Ort: Denn Kunden kaufen nicht von Unternehmen, Menschen kaufen von Menschen.» (KLARA/mc)
