Open-Text-CEO John Shackleton.
Baden – Customer Experience Management (oftmals als CEM oder CXM abgekürzt) adressiert die wichtigsten Geschäftstransformationen, die Marketingteams heute in Angriff nehmen: Dazu zählen die Ausformulierung und Umsetzung einer Social Business Strategie, die Beschleunigung kundenorientierter Marketingaktivitäten auf mobilen Endgeräten und im Web, das Markenmanagement auf globaler Ebene, die Steigerung der Kundenzufriedenheit im Online-Service sowie die Implementierung einer massgeschneiderten Kundenkommunikation sowohl online als auch offline.
In den vergangenen zwei Jahren hat OpenText die verschiedensten Technologien für Customer Experience Management bereitgestellt und miteinander integriert. Dazu zählen Web Content Management, semantische Suche, Social Media, Unterstützung von Anwendungen auf mobilen Geräten, multimediale Inhalte und Analysefunktionen sowie Portale, Kampagnen- und Kundenkommunikationsmanagement. Durch diese koordinierten Aktivitäten bietet OpenText aktuell das umfassendste Portfolio an Produkten und Lösungen, die Marketiers für multimediale und interaktive Kampagnen, Konsistenz im Markenmanagement und die Etablierung einer Social Business Kultur für agile und anpassungsfähige Unternehmen benötigen.
Marketiers erhalten alles aus einer Hand
Durch die Partnerschaft von OpenText und VML bekommen Marketiers alles aus einer Hand und können Customer Experience Management-Lösungen entwickeln, die sowohl die technische als auch die kreative Seite des Marketings abdecken. Mit der Vereinbarung erhält die bestehende starke Zusammenarbeit der beiden Unternehmen mit zahlreichen gemeinsamen Kunden einen formalen Rahmen. Diese erstreckt sich bisher auf die Bereiche Geschäftsentwicklung, Beratung, Entwicklung, Implementierung, technische Schulungen und Kundensupport. Als Mitglied der WWP Group und aufgrund der praxiserprobten Kompetenz, die Welten des Marketings und der Technik miteinander zu verbinden, verfügt VML über einen beeindruckenden Ruf in der Branche.
Substanzielle und dauerhafte Verbindungen zu Kunden knüpfen
„Als Marketier kann man nur dann erfolgreich sein, wenn es einem gelingt, trotz des schnellen und kontinuierlichen Wandels sowie fundamentaler Neuerungen substanzielle und dauerhafte Verbindungen zu den Kunden zu knüpfen“, so James Latham, Chief Marketing Officer von OpenText. „Dazu müssen die Kundeninformationen zusammen mit kohärenten kreativen Konzepten über die verschiedensten Plattformen, Portale und mobilen Geräte hinweg umfassend und integriert vorliegen. Es ist äusserst schwer, diesen Grad an Integration auf einer ad hoc-Basis herzustellen und aufrechtzuerhalten; ohne ihn aber bleibt die Kundenansprache und -interaktion Stückwerk. Wir können dieses Integrationsniveau heute schon leisten.“
Erschaffen, was Kunden erwarten
„Wir teilen mit OpenText die Vision, Websites, soziale Netzwerke und mobile Plattformen sowie Online-Communities und Portale für die Zusammenarbeit miteinander zu integrieren und dadurch die Art an personalisiertem Erlebnis zu schaffen, die Kunden online erwarten“, betont Martin Coady, Director of Technical Strategy bei VML. „Indem wir enger mit OpenText zusammenarbeiten, können wir einigen der weltweit grössten Markenunternehmen wesentlich besser dabei helfen, konfliktärmere, innovativere und effektivere Kundenbeziehungen aufzubauen und zu unterhalten.“
Neuer Blog Engage_U
Mit einer vor kurzem lancierten Website hilft OpenText Unternehmen bei der Ausarbeitung ihrer Strategien für Customer Experience Management. Unter www.opentext.com/cem sind zahlreiche Videos und Erfahrungsberichte abrufbar. Sie zeigen, wie innovative Marketiers Online-Technologien zur Stärkung der Kundenbeziehungen nutzen. Im neuen Blog Engage_U diskutieren OpenText-Experten und Gastblogger über aktuelle Themen rund um Customer Experience Management. Zusätzlich stehen Informationen zu den Kategorien Online Marketing, Global Brand Management und Adaptive Enterprise unter den gleichnamigen Reitern und Links zur Verfügung. Schliesslich bieten OpenText-Experten aus dem Value Engineering Team Kunden ihre Dienste an und analysieren, dokumentieren und quantifizieren die zu erwartenden positiven Effekte, die aus der Implementierung einer digitalen Strategie zur Kundeninteraktion resultieren. (Open Text/mc/ps)
Über VML
VML erstellt kreative Lösungen an der Schnittstelle zwischen Marketing und Technik. VML wurde von Advertising Age als Top-Agentur für digitales Marketing ausgezeichnet. VML entwickelt herausragende digitale Interaktionsplattformen für einige der am meisten geschätzten und anerkannten Marken der Welt, darunter Carlson Hotels Worldwide, Colgate-Palmolive, Dell, Ford, Gatorade, Hill’s Pet Nutrition, Kashi, Kellogg, Microsoft, English Premier League, Quiznos, Sallie Mae, Sam’s Club, SAP, Southwest Airlines, T-Mobile, Western Union und Xerox. Gegründet 1992, ist VML in Kansas City, Missouri, ansässig. Die Hauptniederlassungen des Unternehmens befinden sich in New York, Seattle und London, weitere Standorte in Atlanta, Boston, Mailand, Genf und Bogotá. VML ist seit 2001 Mitglied der WPP Group globaler Kommunikations-agenturen. Weitere Informationen unter www.vml.com.
Über OpenText
OpenText, ein führender globaler ECM-Anbieter, unterstützt Unternehmen beim Management von geschäftsrelevanten Inhalten und der vollen Erschliessung des damit verbundenen Nutzenpotenzials. OpenText verfügt über zwei Jahrzehnte Erfahrung in diesem Bereich und unterstützt 100 Millionen Anwender in 114 Ländern. In Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern bringt OpenText die besten ECM-Experten – die Content Experts™ – an einen Tisch, so dass Unternehmen das Wissen ihrer Organisationen erfassen und erhalten, den Markenwert steigern, Prozesse automatisieren, Risiken minimieren, Compliance-Auflagen erfüllen und ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Weitere Informationen über OpenText sind unter www.opentext.com abrufbar.
