Philippe Blank, CEO bfox.ch.
Von Helmuth Fuchs
Moneycab: Herr Blank, unsere Gesellschaft wendet sich mehr und mehr dem Internet und den virtuellen Welten zu. Es scheint jedoch, dass im Versicherungsbereich das Internet eher stiefmütterlich genutzt wird. Weshalb ist das so?
Philippe Blank: Das Internet dient zwar mehr und mehr als Informationsquelle für versicherungstechnische Fragen. Die Konsumenten/innen bevorzugen es aber nach wie vor den Abschluss einer Versicherung nicht über das Internet zu tätigen. Das liegt aus meiner Sicht daran, dass der Abschluss einer Versicherung noch immer als Vertrauensgeschäft gesehen wird, da beispielsweise die Wahl eines falschen Versicherungsproduktes zum finanziellen Ruin einer Person führen kann.
«Was uns wohl von Comparis und ähnlichen Anbietern unterscheidet ist, dass für uns nicht primär der Preis zählt, sondern genauso der individuelle Versicherungsbedarf und die Leistungen eines Produkts.» Philippe Blank, CEO bfox.ch
Vergleichsdienste wie Comparis haben den Versicherungsbereich schon länger für sich entdeckt. Was unterscheidet Sie von diesen Diensten?
Was uns wohl von Comparis und ähnlichen Anbietern unterscheidet ist, dass für uns nicht primär der Preis zählt, sondern genauso der individuelle Versicherungsbedarf und die Leistungen eines Produkts. Unser Anliegen ist es massgeschneiderte Angebote für die Bedürfnisse unserer Kunden zu finden. Weiter bieten wir die Möglichkeit, dass der Kunde sich beraten lassen kann. Entweder durch unser Kompetenzzentrum oder aber persönlich durch einen Berater.
Als besondere Innovation von bfox.ch preisen Sie die online Bedarfsanalyse und das „Matching“ des besten Produkts an. Was ist speziell daran?
Wir gehen davon aus, dass alle Kunden unterschiedlich sind und andere Erwartungen haben. Im übertragenen Sinn: „So wie es Personen gibt, die einen Mercedes besitzen wollen, gibt es andere die sich mit einem Fiat begnügen.“ Um das Profil eines Kunden herauszufinden, werden Antworten auf unterschiedliche Fragen ausgewertet. Die daraus entstehenden Algorithmen suchen anschliessend ein Produkt, das am besten dem Kundenprofil entspricht (für eine sparsame Person empfehlen wir zum Beispiel ein günstiges Produkt mit weniger Leistungen).
«Die Versicherungen reagieren grundsätzlich positiv auf die Preis- und Leistungstransparenz, auch wenn dadurch ihre versteckten Schwächen aufgedeckt werden.»
Ihre Kunden profitieren von mehr Preis- und Leistungstransparenz, bei Bedarf auch von telefonischer Beratung. Wie reagieren die Versicherungen auf diesen neuen Umstand im Markt?
Die Versicherungen reagieren grundsätzlich positiv auf die Preis- und Leistungstransparenz, auch wenn dadurch ihre versteckten Schwächen aufgedeckt werden. Wir von bfox.ch setzten zudem auf Fairness. Das heisst, dass „Billiganbieter“, also Anbieter welche bewusst bei der Servicequalität sparen um dafür möglichst günstig zu sein, als solche dargestellt werden. Dafür danken uns nicht nur die Qualitätsanbieter, sondern auch die Kunden, denen die Unterschiede bis anhin nicht klar waren.
Hand aufs Herz – unterscheiden sich die Versicherungsprodukte und Gesellschaften wirklich so stark bei den Leistungen? Spielt nicht nur der Preis eine Rolle?
Bei solch einer Aussage vermute ich, dass Sie noch nie einen komplizierten Versicherungsfall hatten oder aber, dass Sie bei einem Qualitätsanbieter sind. Denn die Leistungsunterschiede existieren. Vor allem die Schadenhärte und die Behandlung der Kunden nach dem Vertragsabschluss sind unterschiedlich. Das heisst, dass je nach Versicherungsanbieter der gleiche Schadensfall einmal bezahlt wird und einmal nicht. Die Margen von Versicherungsanbietern sind in der Schweiz noch immer hoch, obwohl Preisreduktionen stattfanden. Daraus lässt sich schliessen, dass nicht die Preise primär auf Kosten der Versicherungsleistung reduziert wurden.
«Wären viele Kunden mit Ihrer Versicherung zufrieden oder bereits optimal versichert, dann bräuchte es uns nicht.»
Der Versicherungsmarkt ist gesättigt und es herrscht ein Verdrängungswettbewerb. Sind dies gute Voraussetzungen für ein neues Unternehmen?
Wären viele Kunden mit ihrer Versicherung zufrieden oder bereits optimal versichert, dann bräuchte es uns nicht. Fakt ist jedoch, dass 80-90% der Kunden nicht ihrem Profil entsprechend versichert sind und es für sie bessere Produkte gäbe. Auch ist das Vertrauen in den Versicherungsberater nicht allzu hoch. Wir von bfox.ch wollen auf beides eingehen, das heisst, die Bedürfnisse der Kunden berücksichtigen und für eine hohe Qualität der Beratung garantieren.
Was braucht man, um ein Unternehmen wie Ihres im Versicherungsbereich zu gründen?
Nun, ich denke, dass das Vorwissen, welches wir aus unserer früheren Tätigkeit bei Boston Consulting (BCG) gesammelt haben, sicher wertvoll ist. Wir hatten viel mit Versicherungen zu tun, lernten dadurch unterschiedliche Versicherungsanbieter und deren Produkte und Kunden kennen. Weiter wird die IT immer zentraler – auch dort verfügen wir über sehr viel Know-How. Und am Schluss auch etwas Mut und Tatendrang um etwas verbessern zu wollen, was einem immer gestört hat und man überzeugt ist, dass es besser werden kann.
Wie verdienen Sie Geld beziehungsweise, wer finanziert den Firmenaufbau?
Die Firma ist im Besitz der Gründer. Es wäre fatal, wenn sich beispielsweise eine Versicherung an uns beteiligt – der Fall von AWD hat das ja gezeigt. Wir haben das Privileg, dass wir alle Produkte der relevanten Versicherungsgesellschaften im Markt anbieten können. Kommt es zum Abschluss eines Versicherungsvertrages erhalten wir die Aufwandsentschädigung welche bei erfolgreicher Vermittlung üblich ist. Indem wir die Produkte bewerten und dies online kundtun, übernehmen wir auch eine Werbefunktion für die Versicherungen, insbesondere für die Qualitätsversicherungen.
Bald beginnen die Schweizer/innen wieder ihre Krankenkassen zu wechseln. Welche Funktion nimmt bfox.ch dabei ein?
In erster Linie leisten wir „Aufklärungsarbeit“. Unser Krankenkassenvergleich bietet den Nutzern Informationen über Preis, Leistung und Qualität der Krankenkassen. Weiter bieten wir Informationen über Zusatzversicherungen an. Auf unserer Website findet man wissenswertes im Zusammenhang mit Krankenkassen wie zum Beipiel Tipps und Tricks zur Kündigung der Krankenversicherung. Nicht zuletzt bieten wir auch persönliche Beratung zum Thema Krankenkasse durch uns, aber insbesondere durch langjährige, von uns geprüften Experten.
«Eine Zusatzversicherung sollte man deshalb mehr beachten als die obligatorische Grundversicherung, weil man Zusatzversicherungen nicht einfach so wechseln kann.»
Aus welchem Grund kann man den Wechsel einer Zusatzversicherung empfehlen?
Eine Zusatzversicherung sollte man deshalb mehr beachten als die obligatorische Grundversicherung, weil man Zusatzversicherungen nicht einfach so wechseln kann. Je nach Person und Lebensumständen kann durch einen Wechsel viel Geld gespart werden. Die Wahl einer falschen Zusatzversicherung kann im Schadenfall bleibende Konsequenzen für die Zukunft einer Person haben, da man nicht mehr wechseln kann und an den möglicherweise schlechten Anbieter gebunden bleibt.
Zum Schluss eine Frage die Sie wohl an jedem Familienessen hören: Welches ist die beste Krankenkasse oder Autoversicherung?
(Lacht). Da haben Sie wohl nicht ganz Unrecht. Aber genau dies sind auch die Fragen, welche mich und das ganze Unternehmen täglich antreiben. Um diese Frage zu beantworten müsste ich Ihnen jedoch erst ein paar Fragen stellen und anschliessend aufgrund der Antworten herauszufinden, welches Angebot am besten zu Ihnen passt und am günstigsten ist. Da dieser Vorgang zu lange dauert, haben wir den Prozess auf unserer Internetseite automatisiert. Am besten fragen Sie nicht mich, sondern gehen direkt auf unsere Webseite. Im Anschluss auf die Resultate verfeinert ein Berater die Ergebnisse noch im persönlichen Gespräch.
Der Gesprächspartner:
Philippe Blank arbeitete nach seinem Betriebswirtschaftsstudium an der Universität St. Gallen als Principal bei der Boston Consulting Group und beriet primär Versicherungen und Banken. Von daher kennt er die Qualitätsunterschiede von Versicherungsprodukten. Mit bfox.ch will er sein Wissen allen zugänglich machen. Schon früh kam er beim Aufbau von ebay.ch mit dem online Geschäft in Kontakt.
Zum Unternehmen:
bfox.ch (www.bfox.ch) wurde 2012 gegründet. Der Name „bfox“ steht für „be a fox“, sprich „sei ein Fuchs“. Dies steht dafür, dass die Gründer überzeugt sind, dass Nutzer von bfox.ch bei der Auswahl einer Versicherung intelligenter vorgehen als der normale Kunde. Das Unternehmensziel ist, dass durch mehr Preis- und Leistungstransparenz ein Vorteil für Versicherungskunden geschaffen wird.
