Roland Matt, Group CEO Liechtensteinische Landesbank AG. (Foto: LLB)
Vaduz – Die LLB-Gruppe führt die Kundenberater-Zertifizierung nach den Standards der SAQ Swiss Association for Quality ein. In Liechtenstein ist die LLB das erste Finanzhaus, das sich am führenden Schweizer Branchenstandard für die Qualität der Kundenberatung misst. In der Schweiz gehört die LLB-Gruppe zu den ersten Banken, die das Konzept konsequent im Gesamtunternehmen umsetzen. Das Programm startet im März 2016, wie das Finanzinstitut am Freitag mitteilt.
Die LLB-Gruppe hat mit AKAD Banking+Finance eine Kooperationsvereinbarung unterzeichnet, die ihr die unternehmensweite Einführung der Kundenberater-Zertifizierung nach dem Standard der SAQ Swiss Association for Quality ermöglicht. Sowohl die Liechtensteinische Landesbank, einschliesslich der LLB Österreich, als auch die Bank Linth integrieren die Trainings-Module von AKAD Banking+Finance in die internen Ausbildungsprogramme.
Roland Matt, Group CEO der LLB-Gruppe, unterstreicht: «Exzellenz ist ein Kernelement unserer Strategie StepUp2020, und Exzellenz in der Kundenbetreuung ist erfolgsentscheidend: Deshalb investieren wir für unsere Kunden umfassend in das Know-how der Mitarbeitenden. Mit dem neuen Programm für die SAQ-Kundenberater-Zertifizierung stellen wir langfristig die herausragende Beratungskompetenz der LLB-Gruppe nach einheitlichen Qualitätskriterien sicher.»
Rund 300 Mitarbeitende mit Kundenkontakt werden bis 2020 das neue Training durchlaufen, was mehr als einem Drittel der Mitarbeitenden der LLB-Gruppe entspricht. Das Programm startet im März 2016.
Persönliche Qualifikation und Kundenvertrauen im Fokus
Der Schweizer SAQ-Standard, der auch den internationalen Normen ISO / IEC 17024 entspricht, definiert für die Aus- und Weiterbildung zum zertifizierten «Kundenberater Bank» die branchenrelevanten Qualitätskriterien. Diese legen fest, wie das allgemeine Bankfachwissen und die bankspezifischen Beratungsstandards optimal und professionell vermittelt werden. Die Kundenberater der LLB-Gruppe bauen mit der Zertifizierung ihre Vertrauensposition gegenüber den Kunden weiter aus. Sie erhalten einen international gültigen Kompetenznachweis nach führendem Arbeitsmarktstandard und halten ihr Fachwissen und Verhalten für die Beratungspraxis zukunftsgerichtet auf höchstem Niveau.
Die Kundenberater-Zertifizierung unterstützt zudem die Erfüllung der regulatorischen Anforderungen, die sich aus der europäischen Markets in Financial Instruments Directive (MiFID) und dem schweizerischen Finanzdienstleistungsgesetz (FIDLEG) ergeben beziehungsweise ergeben werden. (LLB/mc/ps)
Kurzporträt
Die Liechtensteinische Landesbank AG (LLB) ist das traditionsreichste Finanzinstitut im Fürstentum Liechtenstein. Mehrheitsaktionär ist das Land Liechtenstein. Die Aktien sind an der SIX Swiss Exchange kotiert (Symbol: LLB). Die LLB-Gruppe bietet ihren Kunden umfassende Dienstleistungen im Wealth Management an: als Universalbank, im Private Banking, Asset Management sowie bei Fund Services. Mit 816 Mitarbeitenden (in Vollzeitstellen) ist sie in Liechtenstein, in der Schweiz, in Österreich und den Vereinigten Arabischen Emiraten (Abu Dhabi und Dubai) präsent. Per 31. Dezember 2015 lag das Geschäftsvolumen der LLB-Gruppe bei CHF 56.6 Mia.
