Die HSBC Guyerzeller Bank AG, eine Privatbank mit Hauptsitz in Zürich, einer Zweigniederlassung in Genf sowie je eine Vertretung in Istanbul und Hongkong, beauftragte die Steria Schweiz AG mit der Erstellung und Einführung eines Business Process Management (BPM) Systems, um die Verarbeitung von Kundeninstruktionen wie Zahlungs- und Daueraufträge oder Wertschriftenkäufe zu optimieren. Bis anhin wurden eingehende Kundeninstruktionen vor der eigentlichen Ausführung manuell verarbeitet, was mit Bezug auf Qualitätssicherung sowie Transparenz in der Prozessverarbeitung nicht optimal war.
Client Instruction Applikation in nur neun Monaten erstellt
Steria Schweiz AG erstellte in nur neun Monaten die Client Instruction Applikation auf Basis der BPM-Plattform PegaRULES Process Commander. Sie wurde in einer Java Application Server basierten Umgebung zum Einsatz gebracht und setzt auf einer relationalen Datenbanklösung von Oracle auf. Neben der Entwicklung und Einführung des auf die Bank zugeschnittenen BPM Systems begleitete Steria auch die ,Business Readiness› Phase, in der vor allem die Anwender-Schulung im Vordergrund stand. HSBC Guyerzeller Bank AG profitiert nun von einer klaren Minimierung der Prozess-Durchlaufzeiten, der Eliminierung von Papierakten, der Einbindung von Arbeitsrichtlinien in Form von Business Rules und nicht zuletzt von der Vereinheitlichung und Standardisierung der Prozessabläufe. Rund 150 Anwender in Zürich arbeiten mit der neuen Software – angedacht ist, die Applikation im 2008 in Genf auszurollen.
Ralph Karl Weber, Leiter Competence Center BPM, Steria Schweiz AG: «Die Fachabteilungen abzuholen und für die neuartige Verarbeitung der Kundeninstruktion zu gewinnen war und ist einer der kritischen Erfolgsfaktoren dieses Projektes. In diesem Sinne ist zusätzlich zur Entwicklung eines Prototypen, welcher es den Fachvertretern erlaubte, das zu erwartende Resultat zu verstehen, zu bewerten und zu optimieren, im Anschluss an den Rollout in Zürich eine nutzerorientierte Konsolidierungsphase in Angriff genommen worden. Diese hatte das Ziel, die Applikation praxisorientiert und erprobt zu optimieren.» Der Gesamtaufwand für das Projekt inklusive technischer Projektleitung, Applikationsdesign und Entwicklung, Testmanagement sowie Schulung beträgt laut Steria rund 540 Beratertage.
Oliver Riesselmann, Head of Projects & Business Services Management bei der HSBC Guyerzeller Bank AG: «Wesentliche Erkenntnis meinerseits ist, dass der Wechsel des Anwenders von der mechanischen Schreimaschine hin zu Windows Word – um eine Analogie zu verwenden – nebst viel Fingerspitzengefühl und Ausdauer insbesondere bei der Implementierung die hundertfünfzigprozentige Unterstützung des Senior Management braucht.»
Über HSBC Guyerzeller Bank AG
Die HSBC Guyerzeller Bank AG ist eine Privatbank mit Hauptsitz in der Schweiz, welche Vermögensverwaltung für Kunden und deren Familien mit hohem Eigenkapital offeriert. Sie wurde 1984 gegründet und beschäftigt 382 Mitarbeiter in Zweigstellen in Zürich, Genf, Istanbul und Hongkong. Im Auftrag ihrer Kunden verwalten sie ein Anlagevermögen von rund 25 Milliarden Schweizer Franken.
Über Steria:
Steria, mit Hauptsitz in Paris, zählt zu den führenden Anbietern von IT-Beratung und IT Services in Europa und fokussiert darauf, strategische Partnerschaften mit seinen Kunden aus den Kernbranchen Öffentliche Verwaltung, Finanzdienstleistung, Telekommunikation, Energieversorgung sowie Transport zu etablieren. Steria bietet seinen Kunden umfassende Beratungsleistung für die Optimierung von Geschäftsprozessen und verfügt darüber hinaus über eine fundierte Expertise bei der Entwicklung sowie dem Betrieb von Informationssystemen. Steria hat im Oktober 2007 die britische Xansa übernommen. Damit ist die neue Gruppe mit über 18.000 Mitarbeitern in 16 Ländern weltweit vertreten. Der pro forma Umsatz der Gruppe belief sich per 31. Dezember 2006 auf 1,8 Milliarden Euro. Steria an der Euronext Paris, Eurolist, notiert.
Über Steria Schweiz AG
Die Steria Schweiz AG vereinigt Expertise in den Bereichen Consulting, Systemintegration sowie IT-Outsourcing und konzentriert sich auf die Wirtschaftssektoren Öffentliche Verwaltung, Finanzwirtschaft und Industrie. Das Unternehmen ist in der Schweiz mit 150 Mitarbeitern vertreten.
